¿Qué debo hacer si fui víctima de una estafa en Mercado Libre?

Mercado Libre es la plataforma de comercio electrónico con más clientes en América latina, por lo cual es atractiva para los delincuentes digitales, quienes intentan cometer estafas y otros delitos entre los usuarios de la plaza de negocios virtuales.

En el caso de sospechar una estafa, los clientes pueden solicitar la devolución del dinero de la compra, a través de un reclamo que se inicia a través de la plataforma, y cuya resolución puede extenderse hasta 48 horas como plazo máximo. Esto aplica tanto para los pagos en uno o más cuotas.

Una vez iniciado el reclamo, o solicitada la devolución, la plataforma de comercio electrónico analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los términos y condiciones de compra protegida.

Entre las recomendaciones para evitar las estafas en las compras, se sugiere revisar la reputación de los vendedores. La lectura de los comentarios hechos en la publicación antes de comprar permite comprobar la calidad de la atención del vendedor.

Los delincuentes digitales suelen utilizar la sección de preguntas y respuestas en la página del producto para contactar posibles víctimas por fuera de la plataforma y luego ejecutar el fraude.

Hubo casos de usuarios que a través de la descripción del producto conseguían acceder al teléfono del anunciante, ya que este intercalaba letras con números para cerrar la operación por fuera de la plataforma realizando el pago por una vía alternativa. Una vez concretada la compra, el vendedor desapareció y no entregó el producto.

Mercado Libre es la plataforma líder del comercio electrónico en la Argentina.

¿Cómo recuperar la plata de una compra en Mercado Libre?

Para evitar problemas, los pagos deben realizarse a través de la plataforma de Mercado Pago, y nunca se deben compartir los datos de cuentas, tarjetas de crédito o débito por otros canales.

Para garantizar la seguridad de la compra, Mercado Libre cuenta con un programa de compra protegida que asegura la devolución del dinero en caso de no recibir el artículo o recibir uno diferente al anunciado. Por eso, se recomienda no realizar compras informalmente con el vendedor por fuera de la plataforma.

En el caso de que la entrega se coordine en forma directa con el vendedor, hay que asegurarse que firmen el recibo de Mercado Libre, y en caso de notar alguna irregularidad, hacer el reclamo inmediatamente en la plataforma. Esto servirá para evitar promesas de transferencias bancarias o que utilicen la opción de "no haber recibido el producto".

La plataforma tiene el programa de compra protegida que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir la compra. Asaí, el dinero de la compra está seguro en todas las instancias.

Por ejemplo, si un usuario no recibe lo que compró, Mercado Libre garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra. En cambio, si se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.

Este programa cubre a todos aquellos compradores que no hayan recibido el artículo comprado, recibieron uno diferente del anunciado, con algún defecto o requieran su devolución exprés del artículo.

Mercado Libre ofrece un sistema de compra protegida para sus clientes.

El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre hace efectivo el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. También puede ofrecer hacer la devolución en Mercado Pago en lugar del medio de pago original para que el usuario pueda recibir el dinero de forma inmediata.