Chevrolet lanza "Acompañamiento Seguro" para cuidar a los clientes a través de OnStar

OnStar, la plataforma global de protección y conectividad de Chevrolet, lanzó Acompañamiento Seguro, el nuevo sistema de asistencia personalizado diseñado para ‘asistir’ a los usuarios en situaciones en las que se sientan vulnerables.

Este servicio se suma, sin costo, a los que ya ofrece para los vehículos de la marca. "Se hicieron pilotos en otros países de la región y se definió la Argentina como el primer mercado para ser lanzado de manera masiva a los clientes. Es un elemento de valor agregado para los que están conectados hoy en día con OnStar", dijo el director Comercial de General Motors Argentina, Raúl Mier.

Acompañamiento Seguro opera 24/7 y se activa cuando el conductor llama al call center de OnStar presionando el botón azul en su vehículo, ahí, un asesor capacitado está atento de monitorear sonidos y posibles delitos, valida contactos de emergencia y realiza preguntas útiles para tener información y saber si el usuario tiene una situación sospechosa o está con algún problema de salud, por ejemplo.

El monitoreo de Acompañamiento Seguro dura hasta 10 minutos, si en ese lapso el asesor identifica una tentativa de delito, aplicará el protocolo para activar los servicios públicos donde el delito ocurre, mantendrá una línea directa con el usuario o con su contacto de emergencia registrado para darle el acompañamiento y salvaguardar su integridad personal.

Seguridad a distancia de Chevrolet

Como explicó Bernardo García, gerente de Comunicaciones Corporativas de GM Argentina, es muy importante tener novedades de producto constantemente en el mercado y que la Argentina sea elegida para hacer este lanzamiento "demuestra que este país es un mercado sumamente importante para la compañía y es un reconocimiento a la performance que ha tenido el producto OnStar y la importancia que los clientes argentinos le están dando a esta tecnología".

La nueva actualización busca mejorar la calidad de vida de sus usuarios. Ana Karina Rubini, líder de OnStar en GM Argentina explicó que Acompañamiento Seguro se suma a la plataforma de servicios que se ofrecen en los planes comerciales de OnStar: Protect (mensualidad $7.100 y anualidad $78.100) y Protect & Connect (mensualidad $8.400 y anualidad; 92.400).

Chevrolet Cruze, uno de los modelos de GM con OnStar.

Detalló que OnStar, es un sistema telemático que ofrece asistencia en situaciones críticas como accidentes y robos y presenta una serie de servicios conectados para mejorar la vida diaria del conductor y sus acompañantes a bordo como tener WiFi 4G nativo (dentro y fuera del auto hasta 15 metros de distancia), capacidad para conectar hasta siete dispositivos en simultáneo, acceso de los usuarios a reportes detallados sobre el desempeño de su conducción y el monitoreo de la salud técnica del vehículo, directamente desde su dispositivo móvil mediante la app MyChevrolet, entre otros.

El nuevo servicio es un acompañamiento de ‘escolta y hace sentir al cliente que no está solo. Si requiere más de 10 minutos, corta y vuelve a apretar el botón azul en el auto e inicia otro tiempo de 10 minutos. "Refleja el compromiso de General Motors con la seguridad y el acompañamiento a nuestros clientes, es la trasformación de cómo nos movemos y cómo mejoramos la calidad de vida de quienes confían en nosotros", expresó Rubini.

OnStar disponible en diferentes autos Chevrolet

OnStar inició actividades en el país en 2016 con el Chevrolet Cruze y hoy está disponible a partir de las versiones LTZ en adelante en cada una de los modelos Chevrolet ofrecidos en el país desde el Onix hasta el Trailblazer.

"Hemos evolucionado y actualmente, el 85% del volumen de ventas son unidades que salen con OnStar de fábrica. Acompañamiento Seguro es una nueva funcionalidad respecto de la seguridad, algo muy importante para los clientes. El cliente Chevrolet al momento de la entrega de su unidad, ya sale con OnStar activado del concesionario con todos sus beneficios y funcionalidades. Para los que aún no están adheridos, con solo apretar el botón azul en el auto y hacer el llamado de bienvenida, activan OnStar", explicó el gerente de Marketing GM Argentina, Patricio Verdura.

Andrés Marcucci, propietario de un Chevrolet Onix 2020 relató que hace pocos meses su esposa fue víctima de un robo a mano armada y le llevaron el auto. "Me comunique inmediatamente con OnStar, dieron inicio al protocolo de rastreo y solicitaron que ella hiciera la denuncia policial. En una hora mientras fui a buscarla a la comisaria, me avisaron que habían encontrado el auto y ya estaba con personal policial y de OnStar en custodia. Es un servicio maravilloso".

2023 fue un año récord para esta plataforma de conectividad con más de 642.000 vehículos conectados en América del Sur, de los cuales, 59.695 pertenecen a la Argentina, cuya concentración de usuarios en 2023 con el 56%, fue en la provincia de Buenos Aires y la Ciudad Autónoma.

"Los usuarios de la app MyChevrolet realizaron más de 393.000 localizaciones del vehículo mediante el comando ‘Localizar mi vehículo’; efectuaron más de 132.000 encendidos remotos del motor con la función ‘Arranque/apagado del vehículo’; 83.000 bloqueos y desbloqueos a distancia de puertas, y más de 2 millones de diagnósticos vehiculares, además de contar con la facilidad de agendar servicios desde la aplicación", destacó Ana Rubini.

Otros datos incluyen más de 129.000 alertas, 61 activaciones automáticas de choque y un 96% de recuperaciones de vehículos robados sobre un total de 54 casos y en cada contacto, el call center de OnStar brindó asistencia directa a los clientes.

Para 2024, "nuestro objetivo es que se activen al 95 % lo vehículos cuando son entregados, no solamente por la venta del vehículo 0km sino por el usado, porque los segundos o terceros propietarios, también, pueden activar el servicio. Actualmente, ellos ganan un mes bonificado de OnStar con el plan más completo y tres meses de WiFi o 3G, lo primero que suceda", aportó la Líder de OnStar.

Como se destacó, la seguridad es muy importantes para los clientes de la marca, "lamentablemente hay eventos en la situación de seguridad de nuestras ciudades de la Argentina que han empezado a mostrar niveles de deterioro y, en esa medida, el hecho de poder contar con vehículos conectados o con clientes que hacen uso permanente de la aplicación y del contacto con el call center, nos permitió llegar a la conclusión que es el momento justo para brindar Acompañamiento Seguro ante esta situación del país", aportó el Director Comercial de GM Argentina.

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Finalmente, "esperaríamos que fuera de una manera diferente, todos lo queremos, pero, mientras haya situaciones como las que se están presentando, queremos entrar y acompañar a los clientes para que se sientan más seguros utilizando los vehículos y llegando a sus casas", concluyó Mier.