Cómo iniciarle acciones legales a un banco y lograr que nos pague indemnización

Uno de los errores más comunes que suele cometer los bancos es el reclamo de una deuda inexistente. Si bien parece de un simple error, en algunos casos, producto de un error, se puede incluir al usuario en alguna base de datos de deudores.

De hecho, algunas de las personas que han sido víctimas de esta confusión se ven perjudicadas con acciones que van desde molestos llamados telefónicos hasta problemas para operar en el sistema financiero. Por lo tanto, las simples disculpas no alcanzan y los usuarios pueden recibir una indemnización.

Cómo iniciarles acciones legales a un banco y lograr que pague una indemnización

En el caso de un error de este tipo que genere un perjuicio en el usuario, este puede iniciarle acciones legales como, por ejemplo, una demanda por daños morales. Para ello, se debe reunir las pruebas necesarias como, por ejemplo, los registros de llamado del banco o el estudio jurídico que reclamó la deuda y acudir con un abogado.

Este último evaluará el caso y podrá iniciar las respectivas acciones legales. Si bien podría parecer algo complicado y poco probable de que se resuelva en favor del usuario, existen fallos por casos similares en Argentina en los que el banco tuvo que indemnizar a las personas afectadas.

Un caso se dio en abril del 2019 donde una empresa crediticia tuvo que indemnizar a un usuario. El hecho fue que la persona fue informada erróneamente como deudor por registrar el mismo número de documento de quien sí lo era. La multa fue de $20.000 que, si se ajusta por inflación, equivale a $746.826 aproximadamente de la actualidad.

¿Cómo salir del Veraz?

En el caso de caer en el Veraz, poder salir no es algo simple, sobre todo porque el objetivo de esta empresa es informar a las compañias y/o personas que contratan sus servicios la situación crediticia de otro individuo o empresa.

Por ejemplo, si una entidad financiera solicita un informe del Veraz para un determinado cliente, lo hace con el fin de conocer su historial crediticio y, en términos simples, conocer que tan "confiable" es prestarle dinero a esa persona.

Sin embargo, existen algunas formas de salir del Veraz, aunque estas no son inmediatas. Por un lado, el encontrarse en el Veraz de forma errónea, como, por ejemplo, si figura una deuda que jamás se contrajo o que se abonó en tiempo y forma, se debe comunicarse la situación al Veraz y desconocerla, además de poder iniciar acciones legales.

Para hacer este tipo de reclamo, se debe hacer a través de internet o por vía telefónica. En el caso de hacerlo por internet, Veraz cuenta con una sección exclusiva para reclamos. Una vez que se ingresó, te encontrarás con una gran variedad de posibles reclamos, por lo que deberás seleccionar la que se ajuste a tu caso.

Por ejemplo, en el caso de desconocer una deuda, se debe seleccionar alguna de las opciones de "desconocimiento" de deuda. Si se toma el caso del desconocimiento de una deuda por compras con tarjeta de crédito, se debe seleccionar la opción "desconocimiento de deudas de préstamos, tarjetas de crédito y cuentas corrientes".

Por otra parte, en el caso de que la deuda informada sea real, hay dos formas para salir del Veraz:

• Abonar la deuda: en el caso de que se abone la respectiva deuda, la situación seguirá apareciendo en el informe del Veraz durante 2 años, pero aparecerá la deuda como "pagada" en ese lapso
• No abonar la deuda: si se decide no abonar la deuda, aparecerás en el Veraz por un plazo máximo de 5 años, ya que así lo estipula la Ley 25.326 de protección de datos personales. Pasado este lapso, se puede suprimir la información que figure acerca de esa deuda, siempre y cuando tu acreedor no haya iniciado juicio ni se haya comenzado con un plan de pagos, ya que, en estos casos, se interrumpe el plazo de prescripción

Por lo tanto, el simple hecho de aparecer por error en informes crediticios como en el Veraz no es una situación en la que solo la entidad se disculpe, sino que se puede reclamar una indemnización por los problemas ocasionados.