Atención: esto es lo primero que hay que hacer si te roban el celular

En los últimos años, el robo de celulares ha crecido de forma notable en las principales ciudades del país. Este tipo de delito se ha vuelto una de las mayores preocupaciones para los ciudadanos, quienes buscan proteger sus dispositivos y, sobre todo, la información personal almacenada en ellos.

Los delincuentes suelen aprovechar lugares concurridos, como el transporte público y las calles transitadas, para sustraer los dispositivos. La facilidad de acceso a la información personal hace que el robo de celulares no solo sea una pérdida económica, sino también un riesgo de seguridad.

En un teléfono pueden encontrarse datos bancarios, cuentas en redes sociales, correos electrónicos y hasta aplicaciones de pago. La recuperación del celular puede ser compleja, pero existen medidas que permiten minimizar el impacto de estos incidentes.

Qué hay que hacer en caso de robo de un celular

1. Denunciar el robo: En el caso de Argentina, llamando al *910 se puede notificar de inmediato el robo a la compañía telefónica, lo cual suspende la línea y evita que el ladrón la utilice. Este paso es esencial para frenar el posible uso indebido de la línea y cualquier intento de hacer llamadas o enviar mensajes a nombre del propietario.
2. Bloqueo del IMEI: El IMEI es un número de 15 dígitos único para cada celular, que permite a las compañías telefónicas identificar el dispositivo. Al bloquear este número a través del proveedor de servicios, se impide que el teléfono se conecte a cualquier red móvil. Este código puede obtenerse marcando *#06# desde el celular, por lo que es útil conocerlo con anticipación.
3. Cambio de contraseñas: Tras el robo, es crucial modificar las contraseñas de todas las aplicaciones y servicios importantes. Esto incluye cuentas de correo electrónico, aplicaciones de banca digital y servicios de almacenamiento en la nube. La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad que puede ayudar a prevenir accesos no autorizados en el futuro.
4. Desvinculación de tarjetas de crédito: Dado que muchas aplicaciones móviles están vinculadas a métodos de pago, desvincular las tarjetas de crédito de aplicaciones como Uber, Rappi y Netflix puede evitar que alguien realice pagos con datos bancarios del usuario. También es recomendable monitorear los movimientos de las cuentas bancarias para identificar cualquier transacción no autorizada.
5. Realizar una denuncia policial: Es recomendable acudir a una comisaría para formalizar la denuncia del robo. Esto no solo ayuda a iniciar la investigación, sino que también permite reclamar el reembolso en caso de tener un seguro para el dispositivo. Documentos como la factura de compra o el contrato de servicio son útiles para validar la propiedad del celular.
6. Notificar al banco: Informar al banco sobre el robo permite que se tomen medidas de seguridad adicionales en la cuenta del usuario, como el bloqueo de cuentas vinculadas o la supervisión de transacciones. Cambiar las contraseñas de la banca digital y estar al tanto de cualquier actividad inusual puede ayudar a evitar pérdidas financieras.

Recomendaciones adicionales para proteger los datos

Para quienes utilizan aplicaciones de pago, billeteras digitales como Mercado Pago o PayPal suelen ofrecer la posibilidad de bloquear cuentas preventivamente en caso de robo. Esto es un recurso útil para proteger los fondos almacenados y evitar que alguien realice transferencias desde la cuenta.

Además, los usuarios de sistemas operativos iOS y Android cuentan con herramientas como "Buscar mi iPhone" o "Encontrar mi dispositivo", las cuales permiten rastrear la ubicación del celular, hacer que emita un sonido o borrar todos los datos de manera remota si el teléfono no puede recuperarse. En caso de que el dispositivo haya sido apagado o desconectado, estas herramientas suelen mostrar la última ubicación registrada, lo cual puede ser útil para rastrear el equipo.

Otra medida útil es cerrar las sesiones de todas las cuentas desde otro dispositivo. La mayoría de los servicios en línea ofrecen la opción de cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos, lo cual puede hacerse a través de las configuraciones de seguridad en Google, Apple ID y redes sociales. Esto ayuda a proteger la información personal y previene el acceso de terceros a los datos.

Consejos para evitar accesos no autorizados

Cambiar las contraseñas de las aplicaciones que estaban registradas en el celular y establecer contraseñas únicas para cada cuenta es fundamental para evitar accesos no deseados. Es recomendable no utilizar la misma clave en múltiples aplicaciones o servicios, ya que esto facilita el acceso en caso de que una contraseña sea vulnerada.

En el caso de WhatsApp, existe la posibilidad de contactar al soporte para desactivar la cuenta en el dispositivo robado. Esto puede prevenir que otra persona acceda a los chats, contactos e información compartida en la aplicación.

¿Es posible recuperar un celular robado?

La recuperación de un celular robado depende de varios factores, incluidos la intervención de las autoridades y el uso de herramientas de rastreo. En Argentina, tras denunciar el robo y bloquear el IMEI, el celular puede rehabilitarse en caso de que se recupere. Las compañías de seguros también ofrecen políticas específicas para dispositivos móviles, que permiten a los usuarios recuperar el valor del equipo o, en algunos casos, recibir un dispositivo de reemplazo.

En situaciones en que el dispositivo no se recupere, es posible utilizar la misma línea telefónica en otro dispositivo. Este proceso requiere realizar los pasos de activación correspondientes con la compañía de telefonía y, en algunos casos, presentar documentación que acredite la propiedad del número.

Con el aumento de robos de celulares, la prevención es clave. La información y el conocimiento de los pasos a seguir en caso de robo ayudan a mitigar los daños y riesgos asociados. La implementación de medidas de seguridad como la autenticación de dos factores, el uso de contraseñas seguras y la desvinculación de tarjetas de crédito en aplicaciones puede ayudar a proteger la información personal.

A medida que la tecnología avanza, los dispositivos móviles acumulan más información sensible, lo cual también incrementa su atractivo para los delincuentes. Por lo tanto, la concienciación sobre la seguridad digital y la adopción de prácticas preventivas pueden ayudar a los usuarios a estar mejor preparados ante este tipo de situaciones.