Google revela qué piensan consumidores argentinos sobre la inteligencia artificial en el comercio

Un informe encargado por la filial argentina de la empresa Google a la consultora Ipsos reveló que el 47% de los argentinos espera que la inteligencia artificial (IA) optimice la velocidad de su navegación en los sitios web y evite elementos innecesarios, y que también que ayude en la traducción de cualquier idioma en tiempo real y a encontrar descuentos y ofertas.

Los resultados del informe fueron presentados por Google en su encuentro AI Connect, realizado en la ciudad de Vicente López, en el norte del Gran Buenos Aires, y en el que participó iProfesional.

El estudio investigó cómo los argentinos adoptan la inteligencia artificial como una herramienta clave para tomar decisiones de compra más informadas y personalizadas. Además, Google compartió cinco herramientas basadas en la IA que colaboran en la optimización, eficiencia y creatividad de los negocios en la industria del marketing.

"Estamos en la cúspide de una nueva era donde la tecnología y la intuición humana se combinan para crear experiencias verdaderamente únicas y memorables. La inteligencia artificial no solo transforma la forma en que hacemos marketing, sino también la potencia, permitiendo crear campañas más inteligentes y eficientes. Por eso, en Google estamos comprometidos en su desarrollo responsable para construir un futuro donde la IA realmente este al servicio de las personas", explicó Víctor Valle, director general de Google Argentina.

Natalia Scaliter, gerenta general de Google Cloud para la región sur de América latina, agregó: "La innovación en IA nunca fue tan rápida. De hecho, en Google vivimos este proceso de transformación al pasar en solo 12 meses, del modelo de lenguaje basado en texto a Gemini, un modelo capaz de procesar múltiples formatos –como imagen, texto, audio, video y código– y realizar tareas complejas. Y esta es tan solo una faceta de esta tecnología, aplicada a otras soluciones nos brinda cuatro poderosas funciones: sintetizar datos, hacer predicciones, crear contenido y mantener conversaciones; abriendo un sinfín de oportunidades para empresas de todos los tamaños".

Impacto de la inteligencia artificial en la Argentina

El estudio que Google encargó a Ipsos reveló que, en los últimos dos años, los argentinos cambiaron su forma de comprar. Para el 77% de los encuestados ahora sus compras son mejores ya que tienen acceso a más información que antes, gracias a Internet.

Estas tendencias generan una gran oportunidad para las empresas que buscan avanzar con la inteligencia artificial. Según el mismo informe, los consumidores argentinos tienen expectativas positivas sobre su incorporación en la experiencia de compra: casi la mitad (47%) espera que optimice la velocidad de su navegación en los sitios web y evite elementos innecesarios, un 45% que espera que traduzca páginas web de cualquier idioma en tiempo real, y que le avise cuando hay descuentos y ofertas de los productos que les gustan (42%).

Al mismo tiempo, las personas encuestadas en la Argentina consideran que impactará en la forma en que se relacionan con las marcas. El 55% considera que la IA colaborará a mejorar la comunicación en el futuro próximo y un 35% cree que ya ha impactado en la comunicación publicitaria.

Al pensar en cómo la IA transformará a la publicidad digital, el 39% piensa que será más eficiente, el 32% que los anuncios serán más personalizados, y en tercer lugar que ayudará a encontrar nuevos productos (29%).

Para Google, la inteligencia artificial revoluciona la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Según Valle, "esta tecnología nos permite personalizar las experiencias a un nivel sin precedentes, anticipándonos a las necesidades de cada individuo. Esto no solo aumenta la relevancia de nuestras comunicaciones, sino que también optimiza los recursos y mejora el retorno de la inversión. Además, la IA nos permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que nos brinda una visión más clara del comportamiento del consumidor y nos ayuda a tomar decisiones más informadas".

La oportunidad que presenta para los negocios no se limita únicamente a cuestiones técnicas: según el mismo informe de Ipsos, el 28% de los argentinos cree que la IA hará que los anuncios publicitarios sean más creativos y originales.

Valle detalló al respecto: "Con la incorporación de soluciones de IA generativa, ahora los profesionales del marketing pueden concentrarse en tareas más estratégicas y creativas dejando a esta tecnología colaborar en la producción de piezas y contenidos a gran escala".

Herramientas basadas en IA para el marketing

En el marco del encuentro global Google Marketing Live, la compañía presentó productos y herramientas publicitarias destinados a empresas, que estarán disponibles en los próximos meses. A continuación, los principales anuncios basados en inteligencia artificial:

• Edición de imágenes: esta nueva funcionalidad permitirá a los anunciantes agregar nuevos objetos, ampliar fondos y recortar imágenes para adaptarlas a cualquier formato, tamaño y orientación. Además, los retailers minoristas podrán resaltar sus productos en sus feeds de Google Merchant Center y aprovechar estas capacidades de edición.
• Imágenes tridimensionales con la IA generativa de Google: se podrán crear imágenes inmersivas en tres dimensiones (3D) para incluir en anuncios de centros comerciales, incluyendo pruebas virtuales y anuncios giratorios generados en 3D, lo que le facilita la creación de activos a los comerciantes.
• Resúmenes creados con IA: permite encontrar respuestas rápidas en el buscador para preguntas simples y complejas. En los próximos meses, y con la ayuda de Gemini, los anuncios de las campañas de búsqueda, Performance Max y Shopping existentes tienen la oportunidad de aparecer en los "resúmenes creados con IA". Así, las empresas tendrán nuevas oportunidades para alcanzar potenciales clientes. Más información acá.
• Google Ads Data Manager: para aprovechar al máximo la IA, las empresas necesitan una estrategia de medición sólida basada en datos propios, los cuales muchas veces provienen de diferentes orígenes. Próximamente, con Google Ads Data Manager los anunciantes podrán encontrar fuentes de datos propios en un solo lugar de forma sencilla y rápida. Será un aliado para tomar decisiones más inteligentes y tener una visión más completa del rendimiento de las campañas.
• Shopping con IA generativa: esta nueva funcionalidad permitirá a clientes y potenciales clientes ver videos cortos de los productos de una marca que muestran cómo luce la ropa en otras personas, ver sugerencias de estilo útiles y explorar fácilmente productos relacionados o complementarios de la marca. Desde el Buscador, podrán interactuar tanto con estos videos como con los Resúmenes de IA y así ver todos los detalles de un producto antes de tomar una decisión de compra.

El caso de Megatone

Durante la reunión en Vicente López, Javier Cominotti, Gerente de Marketing de Megatone.net, dio a conocer un caso de implementación de IA de Google en la tienda digital de la empresa Megatone, que tomó el desafío de potenciar las ventas de teléfonos móviles desde principio de año, una de las principales categorías de la compañía en volumen y rentabilidad.

Las campañas de performance que utiliza esta compañía capturaban la demanda pero no lograban revertir la tendencia negativa en las ventas. Con el objetivo de atraer a los consumidores en la parte media del embudo del proceso de compra para incrementar la demanda, y superar el techo de ventas que habían alcanzado, Megatone.net utilizó Demand Gen, un tipo de campaña impulsada por IA que utiliza formatos diferentes de imagen y video para canalizar la demanda existente en consideración hacia su negocio.

Así, su estrategia se basó en un enfoque de omnicanalidad, y analizó el impacto de la campaña de Demand Gen en una ciudad argentina, que no fue precisada durante el encuentro, para capturar a la audiencia con mensajes más persuasivos y aumentar la consideración de compra.

Los resultados fueron positivos: el "share" de celulares creció un 6,26% e impulsó el crecimiento de las ventas un 40% en relación período anterior a la campaña. La estrategia impactó en los resultados del negocio, con un aumento de las ventas en la tienda digital y en las sucursales físicas. Megatone.net planea escalar la estrategia para generar demanda y capitalizar conversiones a otras regiones del país.