Qué hacer si me estafan por Mercado Pago

¿Qué hacer en caso de sufrir una estafa en Mercado Pago? La aplicación transaccional de Mercado Libre es uno de los objetivos de los delincuentes digitales para cometer sus fechorías tanto con vendedores como con compradores de esa plataforma de comercio electrónico.

En caso de sufrir una estafa, Mercado Pago cuenta con un proceso para denunciar cualquier problema que surja en su uso o como parte de transacciones realizadas en su plataforma. Para activar el proceso, hay dos formas.

Podés empezar en la sección Actividad de tu perfil en Mercado Pago. Al ingresar, buscá la operación o transferencia que necesitás denunciar y pulsá para ver los detalles. En la nueva pantalla aparecerán varias opciones y podrás seleccionar en Pedir devolución o Denunciar transferencia.

Después, deberás seleccionar el motivo y reportar todos los detalles de la operación fraudulenta. La segunda opción es ingresar en la sección Ayuda de Mercado Pago y, luego, deberás elegir la opción que se ajuste a la estafa virtual que sufriste.

Cómo evitar estafas en Mercado Pago

A continuación, te compartimos consejos para evitar estafas en Mercado Pago:

No compartas tus datos personales

Esta es una medida muy importante para proteger tus datos: nunca compartas tu información personal y de tus cuentas, como la de Mercado Pago, ya que se puede utilizar para falsificar correos electrónicos, correspondencia o incluso para realizar llamadas que hagan que proporciones más datos y termines cayendo en una trampa mayor.

Mercado Pago creció gracias a las transacciones con código QR

Sospechá de los contactos ajenos a tu red

Es normal que, cuando contactes con la institución que te brinda una cuenta digital, te pida que confirmes algunos datos para asegurarse de que eres el titular de la cuenta. Pero, cuidado: las entidades financieras no suelen contactarte por correo electrónico, redes sociales o celular para pedirte confirmación de datos personales, como tu número de tarjeta, DNI y, sobre todo, contraseñas como la de Mercado Pago. Si recibís llamadas de este tipo, no proporciones ningún dato.

Utilizá la autenticación multifactor en Mercado Pago

Las instituciones financieras y Mercado Pago ofrecen varios mecanismos para garantizar la protección de los datos de los clientes, como el cifrado, la autorización del dispositivo, la autenticación de dos factores y diferentes contraseñas. Todo esto ayuda a mantener tu dinero más seguro y alejado del fraude digital, así que recordá utilizar estas herramientas para tu beneficio en Mercado Pago.

Creá contraseñas seguras y mantenélas actualizadas en Mercado Pago

Los siguientes consejos te permitirán crear contraseñas seguras en Mercado Pago. Debés tener en cuenta que no es recomendable utilizar fechas importantes como tu cumpleaños, fecha de casamiento o el nombre de tu mascota.

• Creá una contraseña larga, que tenga 14 caracteres o más y que sea algo fácil de recordar.
• Utilizá diferentes contraseñas para las distintas plataformas, como por ejemplo bancos, e-mails y otros sitios web, además de Mercado Pago.
• No enviés tus contraseñas por mensaje, correo electrónico o de cualquier otra forma.
• No utilices contraseñas fáciles, como cadenas numéricas o letras seguidas en el teclado de la computadora.

Tomá precaución con los enlaces y descargas de las aplicaciones

La seguridad nunca está de más. Es esencial no acceder a sitios web y enlaces dudosos en el mismo dispositivo en el que accedés a tu cuenta de Mercado Pago. Cuando necesites descargar aplicaciones, hacélo desde Play Store o App Store, según el sistema operativo que tengas.

Evitá acceder a través de redes públicas de WiFi, especialmente las abiertas, que no requieren contraseñas y pueden tener mecanismos de captura de datos. También, cada vez que ingreses a sitios web, revisá que tenga el signo de conexión para asegurarte de que estás en una página confiable.

Cómo Mercado Pago mantiene seguro tu dinero ante intentos de estafas

Mercado Pago garantiza la seguridad de todas tus transacciones y la protección de tus datos personales con las siguientes tecnologías:

Inteligencia artificial

Para garantizar la seguridad en tus transacciones, es importante utilizar plataformas que cuenten con un sistema antifraude. Actualmente, los mejores son los que utilizan inteligencia artificial para verificar los datos de la operación. En Mercado Pago, por ejemplo, sus sistemas analizan más de 5.000 variables por segundo para definir la seguridad de la transacción y prevenir cualquier intento de fraude.

Protocolo SSL

La tecnología SSL (sigla en inglés por Secure Socket Layer) se utiliza para asegurar la transmisión de datos y transferencias por Internet. Es un protocolo que proporciona seguridad para la información de las tarjetas de crédito y los datos confidenciales que los clientes comparten durante el proceso de pago.

Cumplimiento de PCI

Es un conjunto de pautas que se aplican a cualquier empresa que reciba, transmita o almacene datos confidenciales de tarjetas. Las organizaciones deben seguir estas prácticas de seguridad para que las transacciones en línea sean más seguras.

Comunicaciones con cada movimiento de tu cuenta

Mercado Pago envía comunicaciones a través de email y notificaciones en la aplicación que te indican si hubo una transacción en tu cuenta. Además, en la sección Resumen podés tener una visión general de los cobros, transferencias y movimientos de dinero de tu cuenta.

Con esa información bien procesada y organizada podés estar atento ante cualquier movimiento sospechoso en tu cuenta. Obviamente, la revisión manual no es escalable. Por eso es clave confiar en plataformas de pago que te permitan delegar ese análisis en tecnologías de avanzada, como Mercado Pago.

Mercado Pago ofrece dos procesos para denunciar estafas en su plataforma

Herramientas de protección de Mercado Pago

Además de contar con un sistema antifraude, que combina inteligencia artificial y revisión manual, Mercado Pago tiene otras herramientas de protección. Una es la validación de identidad de nivel 5 de KYC.

Se trata de un conjunto de procedimientos y requisitos realizados a los medios de pago. Por lo tanto, al momento de crear tu cuenta, Mercado Pago requiere información que pueda utilizarse para comprobar tu identidad. Desde tu lado, lo que podés hacer para mantener tu cuenta de Mercado Pago segura es:

• Autenticación biométrica: sirve para verificar la identidad de una persona a través de patrones únicos y personales, como la huella digital o el rostro.
• Verificación en dos pasos: con este método recibirás un código cada vez que accedas a tu cuenta. En este caso, luego de poner correctamente tu contraseña, te enviaremos un SMS con un código de validación.
• Revisá los dispositivos conectados: si tenés dudas sobre los movimientos de tu cuenta, acá podés chequear en tiempo real qué dispositivos están conectados o logueados.

Poné en práctica estos consejos para evitar estafas en Mercado Pago y mantené segura todas tus cuentas digitales.