Microsoft revela cómo cambiará tu trabajo con la inteligencia artificial

"Las transformaciones que conlleva el desarrollo de la inteligencia artificial (IA) son comparables a las ocurridas con revoluciones industriales anteriores. La IA generativa no es una tecnología más, implica un cambio de plataforma como lo fue el surgimiento de Internet o el de la PC", afirmó ante iProfesional Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft Sudamérica Hispana.

López Iervasi describió cómo impactará la IA en las organizaciones argentinas y sus trabajadores, en una entrevista con este medio, luego de una doble jornada realizada en Buenos Aires por el Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA) sobre innovación, management y liderazgo.

Con más de 1.200 asistentes en cada una de sus jornadas, Experiencia IDEA Management reunió a directores, gerentes, "middle managers" y jóvenes profesionales en paneles que abarcaron distintos aspectos sobre el impacto de la llegada acelerada de la inteligencia artificial, como la redefinición del rol del líder, el desarrollo de la creatividad y nuevos negocios sustentables.

En la apertura de esta actividad, López Iervasi, presidente de Experiencia IDEA Management 2024 señaló que en un contexto de cambio acelerado y disrupción de la agenda tecnológica, la Argentina cuenta con una ventaja: "Hemos aprendido durante décadas la sobreadaptabilidad y somos muy buenos redefiniendo nuestra hoja de ruta. El caos argentino se torna en lo que necesita el mundo, en nuestra fortaleza", dijo.

"Si aplicamos la tecnología a humanizar las organizaciones, los y las líderes de Argentina podemos ayudar al mundo en su mayor necesidad que es la adaptabilidad, donde tenemos una cualidad distintiva", agregó. A continuación, la entrevista con López Iervasi.

-¿Qué trabajos corren mayor riesgo de ser reemplazados por la IA?

-El impacto de la tecnología en el empleo es sin dudas uno de los temas que más atención tiene de parte de la sociedad, todos queremos saber qué está en riesgo y cómo podemos actuar ante esto. Poder responder a la pregunta sobre si mi profesión va a cambiar y si como profesional voy a seguir teniendo un lugar de relevancia para crecer y desarrollarme es clave.

Fernando López Iervasi.

Ante esto, es importante destacar que la inteligencia artificial generativa está pensada para ser nuestro copiloto, amplificar lo que nosotros, las personas, sabemos hacer. Por eso la clave es pensar en tareas, en qué tareas me puede ayudar a ganar tiempo, eficiencia, estimular mi creatividad.

Según el estudio "Cómo las organizaciones usan la Inteligencia Artificial (IA) para generar valor y abordar desafíos" de IDC, el 67% de los líderes en la Argentina al momento de contratar hoy prioriza las capacidades en IA antes que la experiencia en un candidato.

Este cambio en el mercado requerirá de nuevas formas de pensar sobre las habilidades y la capacitación para garantizar que las personas estén preparadas para el futuro y que haya suficiente talento disponible para trabajos críticos.

En Microsoft, estamos comprometidos con crear una IA que permita a las personas lograr una mayor productividad, crecimiento y satisfacción en el trabajo que realizan, liberándolos de tareas tediosas y repetitivas. Así, podemos esperar que las tareas más rutinarias se automaticen, liberando tiempo que puede invertirse en las que requieran de más creatividad o las que disfrutemos más hacer.

-¿La IA creará más empleos de los que desplaza?

-Hoy mismo se están creando nuevos empleos en torno al IA como puede ser el de el "prompt engineering" o automatización robótica de procesos. Somos optimistas sobre el futuro y creemos que la IA ofrece inmensas oportunidades para las personas y las organizaciones, actuando como un amplificador de sus capacidades.

De acuerdo con la OIT (Organización Internacional del Trabajo) en su informe sobre IA generativa y empleo, la mayoría de los empleos e industrias están parcialmente expuestos a la automatización y es más probable que sean complementados que reemplazados por la IA generativa.

La clave está en cómo las organizaciones gestionan esta transición, invirtiendo en educación y capacitación para preparar a la fuerza laboral para abrazar el cambio en la forma de trabajar y tener las habilidades que permitan usar la IA a su favor.

Desde Microsoft queremos contribuir a impulsar un mercado laboral más inclusivo basado en habilidades, creando más alternativas, mayor flexibilidad y rutas de aprendizaje accesibles que las conecten más fácilmente con nuevos empleos.

-¿Cómo pueden prepararse los trabajadores para el impacto de la IA en el mercado laboral?

-Lo fundamental es la adaptabilidad y las ganas de aprender y abrazar el cambio. Por primera vez en la historia en una revolución industrial la tecnología llega a masivamente a todas las personas al mismo tiempo.

Es importante no posponer el aprendizaje y hacerlo ahora, la capacitación y adaptación de las personas para aprovechar al máximo esta nueva tecnología es crucial. Por otro lado en las empresas, es responsabilidad de los lideres en gran medida garantizar la capacitación para que los colaboradores estén preparados para el futuro y que haya suficiente talento disponible para trabajos críticos.

-¿Cuáles son las implicaciones socioeconómicas del desplazamiento de empleo por la IA?

-Las transformaciones que conlleva el desarrollo de la inteligencia artificial son comparables a las ocurridas con revoluciones industriales anteriores. La IA generativa no es una tecnología más, implica un cambio de plataforma como lo fue el surgimiento de Internet o el de la PC.

Y así como la creación de la electricidad derivó luego en el surgimiento de tecnologías que a su vez revolucionaron industrias, lo mismo podemos esperar con la IA. Hoy, esta aceleración digital impulsada por la inteligencia artificial está remodelando la forma en que trabajamos, promete un aumento significativo en la productividad y la eficiencia.

Fernando López Iervasi en la jornada de IDEA.

En línea con esto creemos firmemente que la revolución propulsada por la IA trae oportunidad es y que el principal desafío de las organizaciones es repensar cómo generar una cultura basada en datos y en el aprendizaje continuo, donde la capacitación de la fuerza laboral sea el motor que permita abrazar el cambio, la superproductividad y el bienestar de los colaboradores.

-¿Cómo se puede implementar la IA de forma ética para minimizar los problemas de desplazamiento laboral?

-Implementar la IA de forma ética es un desafío que requiere un enfoque integral. Cuando se crean tecnologías que pueden cambiar el mundo, es esencial asegurarse de que se utilizan de manera responsable.

En Microsoft, estamos comprometidos con la creación de IA responsable desde su diseño, guiados por principios fundamentales como la equidad, la confiabilidad y la seguridad, la privacidad, la inclusión, la transparencia y la responsabilidad.

Nuestro trabajo se centra en poner en práctica estos principios en toda la empresa para desarrollar e implementar una IA que tenga un impacto positivo en la sociedad. Adoptamos un enfoque transversal a través de la investigación de vanguardia, los mejores sistemas de ingeniería y la excelencia en políticas y gobernanza.

Nos centramos en ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo la IA, y estamos invirtiendo en programas que proporcionan tecnología, recursos y experiencia para empoderar a quienes trabajan para crear un mundo más sostenible, seguro y accesible.

Nuestro fin sigue siendo empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. La IA sólo será útil si la construimos y la usamos de manera responsable, asegurando que sus beneficios nos empoderen a cada uno de nosotros en nuestras carreras, en nuestras comunidades, en nuestros países.

¿Cómo las empresas utilizan la inteligencia artificial para ayudar a sus trabajadores a capacitarse?

Según el Índice de Tendencias Laborales 2024 sobre el estado de la IA en el trabajo, en la Argentina es un 125% más probable que los usuarios avanzados de IA, aquellos que la utilizan diariamente para mejorar sus rutinas laborales, escuchen a sus líderes directos hablar sobre la importancia de la IA generativa, versus un 42% en el resto del mundo.

Esto muestra el creciente interés en relación con la adopción de la inteligencia artificial en Argentina. Es necesario que las organizaciones inviertan en el desarrollo de habilidades a nivel interno para darles una ventaja competitiva y poder crear equipos más eficientes, pero también para atraer a los mejores talentos.

Además, más del 90% de las personas afirma que la IA hace que su carga de trabajo sea más manejable, aumenta su creatividad y les ayuda a centrarse en el trabajo más importante, sentirse más motivados y disfrutar más del trabajo.

A su vez, los usuarios avanzados de IA son más propensos a experimentar con diferentes formas de utilizar la IA y a intercambiar conocimientos sobre los prompts más útiles con sus colegas. Este enfoque colaborativo fomenta una cultura de aprendizaje continuo y mejora la eficacia del uso de la IA en el lugar de trabajo.

La IA se está convirtiendo también en una herramienta valiosa para mejorar los programas mismos de capacitación, ya que permite personalizar el aprendizaje según necesidades individuales, dando lugar a una experiencia más eficiente y efectiva, ayudando a los colaboradores a adquirir habilidades y a mejorar las existentes, y da retroalimentación del rendimiento en tiempo real.

-¿Cuál es el papel potencial de la IA en el desarrollo de habilidades y el apoyo al rendimiento de los trabajadores?

-En los últimos años, la carga de trabajo se ha incrementado de forma constante, alcanzando niveles difíciles de gestionar para las personas. Un usuario promedio busca lo que necesita 18 veces al día, recibe más de 250 emails y participa en 150 chats de trabajo. A esto se suma que la cantidad de reuniones por Teams se ha triplicado desde 2020.

La jornada de IDEA tuvo como eje a la inteligencia artificial.

Este alto volumen de información e interacciones ha generado lo que se conoce como "deuda digital". Esta carga de tareas digitales y administrativas ralentiza la productividad, obstaculiza el trabajo significativo y dificulta que las personas puedan concentrarse en las tareas más estratégicas y gratificantes de su trabajo.

Según el Informe del Índice de Tendencias Laborales 2023 de Microsoft, todos estamos cargando una "deuda digital". De acuerdo con datos de este informe, casi 2 de cada 3 personas (64%) afirman tener dificultades para disponer del tiempo y la energía necesarios para realizar su trabajo, y estas personas tienen 3.5 veces más probabilidades de también enfrentar problemas con la innovación y el pensamiento estratégico.

La deuda digital desvía tiempo y energía del trabajo creativo que es fundamental para la innovación. Al integrar la IA de manera consciente, podemos aprovechar sus capacidades para potenciar aún más la eficiencia, liberar tiempo para tareas más estratégicas y empoderar a los equipos para que se enfoquen en lo que realmente importa.

Esta nueva era implica invertir en el talento, en los equipos de trabajo para que puedan usar la tecnología a su favor y para el crecimiento de la organización, impulsar el cambio en la manera de trabajar. La "superproductividad" se convierte en un catalizador para el rendimiento excepcional de los equipos y la maximización del potencial de las personas.

Pero este enfoque no solo se centra en la cantidad de trabajo y en hacer cada vez más, sino en cómo podemos optimizar el uso de nuestros recursos, potenciar habilidades y fomentar una cultura organizacional que impulse la excelencia y el bienestar de los colaboradores.

-¿Existe algún caso particularmente interesante que esté relacionado con la capacitación de gerentes a partir de la IA?

-Nos encontramos en un período inicial de esta nueva etapa de la historia y todos estamos aprendiendo a la vez y de forma masiva. La inteligencia artificial nos puso a todos al mismo nivel: nadie sabe más que nadie, todos estamos aprendiendo con la misma base.

Copilot es la apuesta de Microsoft en IA generativa.

Por eso, en Microsoft consideramos fundamental compartir experiencias, aprendizajes, prompts para el uso de Copilot aplicado a diferentes áreas, desde ventas, finanzas, lo tareas administrativas de todos los días, para las que podemos ahorrar tiempo como nunca. Este enfoque colaborativo es esencial para la incorporación exitosa de la IA y nos ayuda a que todos adquieran habilidades prácticas y aplicables rápidamente.