Potenciá tu negocio con las encuestas a través de WhatsApp
Si buscás recopilar encuestas de clientes de forma personalizada y eficiente, WhatsApp es la solución para vos. Las empresas buscan constantemente ampliar su crecimiento, utilizando datos y comentarios de sus clientes.
Pero llegar a los clientes siempre ha sido un gran desafío, al igual que recopilar sus respuestas. Aquí es donde WhatsApp y su alcance masivo entran en juego. Al ser la plataforma de mensajería más popular a nivel mundial, es seguro afirmar que tus clientes actuales ya usan WhatsApp.
Podés enviar mensajes usando un solo número comercial, pero eso requiere mucho tiempo y puede resultar extremadamente incómodo. Para facilitar a las empresas el uso de WhatsApp para realizar encuestas, las plataformas API de WhatsApp Business entran en escena.
Estas plataformas permiten a las empresas enviar encuestas, notificaciones y mensajes directamente a las cuentas de WhatsApp de sus clientes. En esta nota de iProfesional, te explicaremos cómo configurar tu cuenta y usar WhatsApp para realizar encuestas.
Creá una cuenta de WhatsApp Business
Antes de comenzar a enviar encuestas a través de WhatsApp, deberás configurar una cuenta de WhatsApp Business. Para usar una cuenta de WhatsApp existente, eliminá la cuenta existente y solicitá una cuenta Business con el mismo número.
Al hacerlo, se eliminarán los chats y los datos existentes. También podés solicitar una cuenta oficial de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp Business, que requiere la aprobación de WhatsApp.
Deberás proporcionar información sobre tu empresa, incluido tu sitio web, correo electrónico comercial y una breve descripción de tu empresa. Una vez aprobado, podés comenzar a usar WhatsApp para encuestas y otros fines de mensajería.
Creá su encuesta utilizando herramientas de encuestas
El primer paso para enviar encuestas a través de WhatsApp es crear la encuesta utilizando una herramienta de encuestas. Hay muchas herramientas de encuestas disponibles en línea para este propósito, como SurveyMonkey, Google Forms y Typeform.
Estas herramientas te permiten crear encuestas personalizadas con varios tipos de preguntas, incluidas las de opción múltiple, abiertas y con escalas de calificación. Una vez creada, podés exportar la encuesta como un enlace o un código QR para compartirla con tus contactos de WhatsApp.
Optimizá tu mensaje para WhatsApp
Al enviar el enlace de la encuesta a través de WhatsApp, es importante recordar que el límite de caracteres para los mensajes entrantes es de 4096. Hacé que el mensaje sea lo suficientemente convincente como para que el usuario haga clic en el enlace de la encuesta y la complete.
Además, agregar campos para personalizar en función de los datos del usuario puede ayudar a aumentar las tasas de apertura y la participación. Una vez que tengas un buen mensaje que incluya el enlace de la encuesta y esté por debajo del límite de caracteres, tu mensaje estará listo para ser enviado a tus clientes.
Si el mensaje es un poco más largo que el límite, puede estar cortado o no ser completamente cliqueable. Para evitar esto, podés usar un acortador de URL como Bitly o TinyURL para acortar el enlace de la encuesta. Esto no solo hará que sea más fácil compartirlo a través de WhatsApp, sino que también lo hará más atractivo visualmente y de aspecto profesional.
Creá una lista de destinatarios para difusión
Para enviar tu encuesta a varios destinatarios en WhatsApp, podés crear una lista de difusión. Esto te permite enviar el mismo mensaje a varios contactos sin tener que seleccionar individualmente a cada uno.
Para crear una lista de difusión, abrí WhatsApp y dirigíte a la pestaña Chats. Luego, tocá los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccioná "Nueva difusión". Desde allí, seleccioná los contactos que quieras incluir en la lista de difusión y creá tu mensaje con el enlace de la encuesta.
Como los destinatarios podrán ver que el mensaje se envió a una lista de difusión, personalizá tu mensaje en consecuencia. Alternativamente, para evitar que el mensaje se muestre como una difusión, podés usar una herramienta de API de WhatsApp Business.
A través de la API, podés enviar mensajes directamente al cliente con personalización mediante Mensajería masiva. La API es más profesional y crea autoridad ya que el mensaje se envía a través de la cuenta oficial de WhatsApp Business de la empresa. Dependiendo de la presencia digital de la empresa, esto también se puede verificar con una marca verde, lo que agrega credibilidad a tus mensajes.
Enviá tu encuesta y realizá un seguimiento de las respuestas
Por último, podés enviar encuestas a través de WhatsApp, con las que podés llegar a una gran audiencia de forma rápida y sencilla. Pero una vez que hayas enviado tu encuesta, ¿cómo podés hacer un seguimiento de las respuestas?
Una opción es utilizar una herramienta de encuestas que se integre con WhatsApp, como SurveyMonkey. Con SurveyMonkey, podés crear y enviar encuestas a través de WhatsApp y hacer un seguimiento de las respuestas en tiempo real.
Otra opción es utilizar el panel inteligente de la herramienta API de WhatsApp Business para obtener información sobre la campaña de mensajes masivos. Estos paneles tienen una vista detallada de los datos totales de mensajes enviados, abiertos, en los que se hizo clic, respondidos y mucho más.
También podés exportar tus datos para analizarlos más a fondo. O podés realizar un seguimiento manual de las respuestas utilizando una hoja de cálculo u otra herramienta de seguimiento. Solo aseguráte de llevar un registro de quién respondió y quién no. Esto te permite formular un recordatorio para hacer un seguimiento de aquellos que aún no completaron la encuesta.
La mejor opción es confiar en la herramienta API de WhatsApp Business para recopilar las métricas de las respuestas totales. Sus herramientas te indicarán exactamente cuántos usuarios completaron tu encuesta junto con otras métricas relevantes.