Revelan dato impactante sobre Internet: ¿cuántos hogares debieron bajar sus costos de conectividad por la crisis?
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La recesión de la economía por el ajuste puesto en marcha en diciembre por la administración Milei sumó un nuevo indicador con un número demoledor en una variable clave de la vida moderna: la conexión a Internet y la TV paga, incluyendo los servicios de transmisión audiovisual en línea ("streaming").
Según un estudio privado, el 67,5% de los hogares argentinos adoptó alguna medida para reducir el costo de su servicio de Internet fijo y un 65,3% también buscará reducir el costo de su servicio de televisión con abono. Es decir, casi siete de cada 10 hogares ajustaron sus egresos destinados a la conectividad.
El dato fue difundido por la Cámara Argentina de Internet (Cabase, un acrónimo de su anterior denominación) en la última edición del Cabase Internet Index, un estudio sobre estado de la conectividad e infraestructura de Internet en el país, que la entidad compartió con iProfesional.
Del estudio surge que el costo promedio del servicio de Internet fijo a nivel nacional es de $20.035, y si se consideran los ingresos promedios por hogar en la Argentina, el costo del servicio alcanza alrededor del 4% de ellos.
La comisión de banda ancha para el desarrollo sostenible de las Naciones Unidas (ONU) definió el umbral de asequibilidad, que tiene como objetivo para el 2025 que los costos de servicios de banda ancha de nivel básico deben representar menos del 2% del ingreso nacional bruto mensual per cápita.
Entre las alternativas para evitar dar de baja los servicios de conectividad y contenidos en el hogar, los usuarios buscaron reducir su costo, a través de un acuerdo con su proveedor o por la vía de un cambio hacia un proveedor con menor precio.
Qué medidas paliativas toman antes de cortar el servicio de Internet
"Frente a esta situación excepcional, los proveedores del sector, en su mayoría pymes y cooperativas, acompañaron a sus clientes con propuestas de descuentos y promociones especiales, aun cuando ellos mismos, como proveedores de servicios, enfrentan condiciones del contexto económico, impositivo y regulatorio que inciden muy negativamente sobre sus resultados, su capacidad de inversión y la sostenibilidad de su operación a futuro", advirtió Ariel Graizer, presidente de la Cabase.
El estudio analiza las distintas medidas paliativas tomadas por los usuarios para contrarrestar el impacto de la crisis económica en los servicios de conectividad y contenidos contratados en el hogar. Los pedidos de baja definitiva de los servicios se mantuvieron en valores muy bajos, del 1,2% en el caso de la telefonía fija, del 1,9% en Internet fijo y del 3% en telefonía móvil y TV paga.
En el extremo opuesto, la opción de la baja ha sido más significativa en los servicios de transmisión en línea contratados en el hogar, llegando a un 10% de los usuarios que indicó haber solicitado la baja de su suscripción.
Entre las medidas paliativas tomadas sobre el servicio de Internet fijo, el 44% de los usuarios solicitaron la baja pero obtuvieron un descuento, mientras que el 10,1% cambió a un proveedor con mejor precio y el restante 45,9% no resolvió la medida a tomar.
En el caso de los servicios de streaming, que por su formato comercial no permite margen de negociación de precios, es el servicio con menor incidencia de las medidas paliativas (41,9%). Si bien el 89,7% de los usuarios no resolvió la medida a tomar, el 10,3% indicó que había optado por cambiar a un servicio de menor costo.
En el caso de la telefonía móvil, el 52,2% de los usuarios solicitaron la baja pero obtuvieron un descuento y el 17,8% se cambió de compañía por un menor costo. Una situación similar se dio con la telefonía fija, donde el 49% de los usuarios que tomaron una medida paliativa solicitaron la baja y en contraprestación obtuvieron un descuento especial y solo el 2,5% indicó haber optado por un cambio de proveedor con mejor precio. El 47,5% de los usuarios de TV paga solicitaron la baja y obtuvieron un descuento y un 8,4% cambiaron de proveedor para obtener un mejor costo.
Costos crecientes para operadores de Internet: ¿cómo impactó en los usuarios?
"Los datos muestran a las claras que frente a la necesidad planteada por un contexto de restricción presupuestaria y de menores ingresos en el hogar, las empresas han mostrado flexibilidad y empatía, buscando alternativas temporarias para que los clientes puedan mantener servicios en el hogar que son esenciales, tal como ha dejado en evidencia el paso de la pandemia, plasmando la importancia de la conectividad en el hogar como factor clave para la economía, el trabajo, la educación y también para el entretenimiento", analizó Graizer.
Según el Cabase Internet Index, el costo promedio del servicio de Internet fijo a nivel nacional es de $20.035. El dato significa un retroceso respecto de la medición anterior, realizada en septiembre, en la que el costo promedio de los servicios básicos de conectividad equivalía al 3% de los ingresos del hogar.
"A los clientes y a las empresas del sector nos une la necesidad de que las condiciones de la macro se reacomoden para que los servicios de conectividad tengan un peso relativo menor en los ingresos del hogar", dijo Graizer.
"Esta mayor asequibilidad permitirá, por un lado, impulsar una mayor penetración, especialmente en los hogares de menores ingresos, para acercarnos a la buscada universalización de la conectividad a Internet y, por el otro, permitirá mejorar la ecuación económica de las más de 1.200 pymes y cooperativas que proveen servicios en todo el país y que hoy afrontan costos crecientes, una presión tributaria aplastante y otros factores que les impiden operar con un margen lógico que haga posible afrontar las inversiones en mantenimiento, actualización y ampliación de las redes, cuyos costos son mayoritariamente en dólares", agregó el titular de la Cabase.
El Cabase Internet Index condensa, con fuentes propias de la cámara y de terceros, el estado de la conectividad y los servicios de Internet fija en la Argentina y la región. La producción del reporte (diseño, implementación y procesamiento de la encuesta) fue realizada por BB Media, entre personas de entre 16 y 65 años que conformaron una muestra de 800 casos a nivel nacional a través de una encuesta en línea.
Los asociados de Cabase están presentes en las 500 ciudades más importantes del país, donde brindan servicios de banda ancha a más de un millón y medio de clientes y generan empleo para más de 60.000 personas en forma directa y otros 60.000 de manera indirecta en su cadena de valor.