Transformación de procesos: la hoja de ruta de la tecnología
Las transformaciones empresariales están diseñadas para impulsar el rendimiento global del negocio a través del aumento de los ingresos, la reducción de los costos operativos y la mejora de la satisfacción del cliente.
También, del personal comprometido con las necesidades del cliente, la innovación inteligente, la productividad y el logro de los objetivos con resultados concretos, permitiendo así un mundo de economías más sostenibles.
En otras palabras, el valor empresarial que facilitan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y la transformación de los procesos impulsa la liberación de resultados y valor para la empresa, de forma más rápida y sostenible.
De este modo, las empresas transformadoras crean la base adecuada para la reinvención y modernización continuas, al tiempo que se obsesionan con los resultados para seguir en ese bucle de mejora continua constante.
En este marco, los ejecutivos saben que el reto de lograr resultados conlleva la articulación de diversos elementos, como presupuesto y equipo adecuado, que deberá estar alineada con los objetivos y con suficiente compromiso para resolver las dificultades habituales que presenta el contexto interno y externo. También deberá crear nuevas capacidades de gestión y generar beneficios colaterales que recompensan los esfuerzos del programa de transformación.
Los líderes exitosos reconocen la necesidad de una transformación empresarial continua, de principio a fin en modo constante. Se muestran obsesionados con el desafío de lograr los resultados perseguidos.
La buena noticia es que las TIC han facilitado enfoques sólidos y probados que permiten acelerar y obtener los resultados a través de una hoja de ruta de tecnología y transformación de procesos. De este modo, un enfoque eficaz se basa en los siguientes cuatro pasos:
Detección de mejora de oportunidades empresariales
Se comienza con la identificación de los resultados relevantes que marcarán la diferencia y los requisitos para su obtención en términos de plataformas tecnológicas, procesos, organización y cambios en el negocio. Se construye un plan de iniciativas concreto y trazable que acelere y contribuya al éxito en la consecución de los objetivos.
Oficina de gestión de la transformación
Una vez definidas las iniciativas claves, lo que sigue es la creación de una Oficina de Gestión de la Transformación (TMO por sus siglas en inglés: Transformation Management Office) que contribuye a coordinar múltiples actores, logrando sus compromisos y resolviendo los obstáculos que pudieran surgir en cada etapa.
Oficina de gestión de valor estratégico
Al mismo tiempo, una estrategia adecuada apunta a la búsqueda continua de valor de la empresa más allá de lo tradicional. Por ejemplo, para explorar nuevos negocios, con nuevos socios y en ecosistemas de valor para la empresa.
Gestión y adopción del cambio
La gestión del cambio es esencial para que las iniciativas fluyan adecuadamente. Para que los empleados estén inspirados y comprometidos con las metas así como para lograr la adopción de la nueva forma de trabajar, formando equipos de trabajo sólidos y desarrollando nuevas capacidades que contribuyan al futuro de la organización.
La adopción de estos cambios por parte de los involucrados resulta crucial para aprovechar todo el esfuerzo realizado así como las bondades de la tecnología disponible para llevar al negocio a su próximo nivel de una forma sostenible.
El momento de actuar es hoy, mañana es tarde. Instrumentar el abordaje descripto cuanto antes es directamente proporcional a las posibilidades de lograr los resultados en los tiempos esperados.
Las cuatro dimensiones presentadas aceleran el progreso con visibilidad de las iniciativas y de la evolución en la obtención de logros. Es una cuestión de tomar la decisión de abandonar los métodos artesanales, voluntariosos e inciertos que suman más incertidumbre al actual contexto e ir a métodos probados en una hoja de ruta que acelera la transformación de procesos a partir de la tecnología.
(*) Socio de Together Business Consulting.