Inteligencia artificial: cómo utilizarla en mi empresa

El año 2023 ha dejado una marca indeleble en el vertiginoso mundo de las tecnologías de la información: la inteligencia artificial (IA) pasó de ser una promesa futurista a parte de nuestra cotidianidad.

Un reciente estudio de Microsoft identificó que la inteligencia artificial es aceptada por 7 de cada 10 personas en todo el mundo, demostrando cómo la adopción de herramientas basadas en esa tecnología se ha acelerado a un ritmo que desafía la comprensión.

Sin embargo, más allá del asombro por este fenómeno, es importante tener en cuenta que esta velocidad de adopción -comparable solamente con la rapidez con la que el trabajo se volvió remoto durante la pandemia de la Covid-19-, también supone desafíos para las organizaciones.

Ya sea para mejorar la comunicación con los clientes, delegar tareas administrativas, llevar a cabo trabajos analíticos complejos, o incluso para generar visuales creativas, la inteligencia artificial convive laboralmente con nosotros día a día.

Casi sin darnos cuenta, hemos transitado del desconcierto de "¿qué es la inteligencia artificial?" a la urgencia de "¿cómo la integro estratégicamente en mi negocio?". Por eso, es clave tener en consideración tres aspectos para poder adoptar la tecnología basada en IA:

AIM (aplicaciones, infraestructura y medición)

La adopción de la IA no se trata solamente de incorporar más y más tecnología a medida que ésta va surgiendo. Requiere una sinergia entre aplicaciones desarrolladas, infraestructura y medición de resultados.

A corto plazo, es posible y aconsejable pensar en soluciones "listas para usar". Sin embargo, a largo plazo, es esencial comprender qué servicios se pueden utilizar y cuáles modelos desarrollar internamente.

Esto significa que hay una oportunidad para aumentar los conocimiento del equipo sobre la inteligencia artificial, para estar delante del AIM a medida que avanza la tecnología. El liderazgo estratégico es también liderar desde y a través del conocimiento.

Capacitación

Hay que comprender profundamente qué es la IA no solamente para poder aprovecharla, sino para abordar y prevenir riesgos éticos, legales y comerciales. La percepción pública y las regulaciones en torno a la IA están en constante evolución debido a las preocupaciones sobre privacidad, seguridad y ética profesional.

Para promover su uso responsable y consciente, será necesario educar a los usuarios. Asociarse y capacitarse con empresas que tengan una mirada sobre la ética y la rendición de cuentas, además de los costos y los beneficios, será una buena jugada para adelantarse a los riesgos del mañana.

Mentalidad

La IA no es solo una herramienta, sino que representa un cambio de paradigma. Su implementación requiere de una evolución en la mentalidad y en la forma en que los líderes y los equipos piensan y toman decisiones.

La organización y cada uno de sus miembros deben comprender el potencial y las limitaciones de las herramientas basadas en IA, para incorporarlas y mejorar cómo trabajan y cuánto valor pueden generar.

En última instancia, el buen uso de la IA va a requerir cambios específicos de mentalidad y de habilidades en tu empresa. Los líderes, equipos y, en última instancia, la empresa en su todo, debe sentirse cómodos y capaces de interrumpirse a sí mismos; lidiar con las preocupaciones de privacidad y uso de datos, e innovar nuevas estrategias de precios, productos y procesos. Eso no va a ser fácil, pero se puede hacer.

La inteligencia artificial llegó para quedarse, ofreciendo un potencial sin precedentes para las empresas que estén dispuestas a integrarla. Sin embargo, para convertir esta tecnología en verdadero valor para el negocio, las organizaciones deben generar una propuesta de AIM integrada, desarrollar los conocimientos del equipo y cultivar una mentalidad que permita incorporar la AI a la cotidianeidad laboral.

A medida que avancemos, vendrán más y más innovaciones en el campo de la inteligencia artificial. Las posibilidades son infinitas, y es emocionante imaginar cómo esta tecnología continuará moldeando nuestro mundo.

(*) Consultor en BTS. Integra el centro de innovación y transformación digital BTS para América latina y sur de Europa.