La inteligencia artificial generativa expone la necesidad de acelerar la transformación digital
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No hay prácticamente ningún lugar en Internet al que puedas ir hoy sin encontrar alguna forma de inteligencia artificial (IA) generativa. No hay lugar en el espacio de trabajo al que pueda ir, sin que la IA domine las conversaciones desde el tablero hasta la sala de descanso.
Una encuesta de KPMG de marzo de 2023 a ejecutivos de EE. UU. encontró que casi dos tercios (65%) creen que "la IA generativa tendrá un impacto alto o extremadamente alto en su organización en los próximos tres a cinco años". ¿El truco? "Menos de la mitad de los encuestados dicen que tienen la tecnología, el talento y el gobierno adecuados para implementar la IA generativa con éxito".
Este hallazgo puede sorprender a aquellos que se encuentran con chatbots y leen contenido generado por la IA diariamente. Pero para quienes hemos estado siguiendo el viaje de transformación digital corporativa y mapeándolo contra las seis capacidades técnicas necesarias para navegar ese viaje con éxito, no es una sorpresa en absoluto.
Hicimos una profunda inmersión en el estado actual de madurez de la empresa digital basado en esas seis capacidades técnicas y encontramos que sólo el 4% de las organizaciones operan al más alto nivel de madurez. Es decir, están cerca de operar completamente como un negocio digital.
La mayoría de las organizaciones (65%) están incursionando en el negocio digital. Muestran signos de madurez, cosechando las recompensas del duro trabajo de modernizar la IT y sus dominios tecnológicos.
Este es casi el mismo porcentaje que KPMG encontró lamentando la falta de la tecnología, el talento y el gobierno adecuados para implementar con éxito la IA generativa.
La inteligencia artificial y la madurez de las organizaciones
No es una coincidencia. La amplitud y la profundidad de las capacidades técnicas necesarias para establecer y operar un negocio habilitado para IA pueden ser abrumadoras.
Desde los nuevos dominios técnicos en la arquitectura empresarial -operaciones SRE, observabilidad y automatización, entrega de aplicaciones y seguridad- hasta la modernización de dominios existentes como datos e infraestructura, se necesita una cantidad significativa de trabajo, especialmente para las empresas anteriores a Internet.
Es por eso por lo que, no es de extrañar que cuando miramos la madurez de las organizaciones a través de la lente de las industrias, encontramos que ninguna organización de servicios financieros está operando al más alto nivel de madurez.
Los proveedores de nube, las empresas de telecomunicaciones y de tecnología dominan esa categoría. Con la excepción de las telecomunicaciones, los proveedores de nube y las empresas de tecnología son industrias relativamente adolescentes con muy poca deuda técnica y arquitectónica que sus contrapartes más tradicionales. Eso hace que sea mucho más fácil para ellos avanzar más rápido.
La falta de empresas de servicios financieros en la categoría más alta de madurez digital -los hacedores- podría parecer extraña dada la rápida subida de la banca digital. Tras un análisis más profundo, se puede suponer que servicios financieros se está moviendo a una velocidad más lenta por diseño.
Agregar una nueva interfaz (aplicaciones y servicios digitales) es como poner una fachada brillante en un edificio antiguo, da la apariencia de modernización, pero detrás de las escenas hay una gran cantidad de tecnología y prácticas tradicionales.
Eso no es una condena. Después de todo, hay riesgos costosos para los pasos en falso, y tienen una carga considerable con la infraestructura existente y las carteras de aplicaciones que requieren modernización.
El conjunto de datos que analizamos se extrajo de las respuestas a nuestra encuesta State of App Strategy, basada en la integridad de las respuestas. Las empresas con las que hemos hablado han demostrado que hay excepciones a cada estadística.
Los beneficios de la transformación digital son innegables. Las organizaciones en todas las etapas de la transformación digital ven los beneficios, y aquellos que exhiben una mayor madurez son más propensos a citar los beneficios del negocio, como la ventaja competitiva, las nuevas oportunidades y la eficiencia operativa del negocio.
Hay muy pocas tendencias tecnológicas que afecten a cada organización en cada industria. La IA generativa es solo una de las muchas tecnologías disruptivas por delante, y si las organizaciones no pueden aprovechar estas tecnologías que cambian el juego, sin duda se quedarán atrás. La madurez digital indica si una organización está bien posicionada para aprovechar estas tecnologías.
(*) Ingeniera distinguida de F5.