El iGaming se suma a las industrias utilizando la inteligencia artificial para mejorar sus operaciones
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Hace no mucho tiempo, la inteligencia artificial (IA) parecía ser un concepto lejano, típico de las historias de ciencia ficción. Sin embargo, el año 2023 ha efectivamente cambiado ese pensamiento, impulsando a la humanidad hacia lo que muchos han llamado la "era de la IA". Con la introducción de generadores de imágenes hiper realistas como Jasper Art y Starry AI, y la herramienta de procesamiento de lenguaje natural ChatGPT, la inteligencia artificial se ha convertido en un fenómeno mucho más común.
Herramientas como el ChatGPT, por ejemplo, ofrecen asistencia con una variedad de tareas, incluyendo la generación de texto, la comprensión del lenguaje natural, la búsqueda de información, la redacción de correos electrónicos y mensajes, la creación de contenido para redes sociales y la automatización de tareas repetitivas, así como ayudar a la creación de aplicaciones y sistemas de inteligencia artificial.
En la actualidad, numerosas industrias están haciendo uso de este tipo de tecnología, entre ellas el sector de tecnología, automoción, salud, finanzas, servicio al cliente y, por supuesto, iGaming.
La industria iGaming y la evolución de la tecnología
El iGaming es un término utilizado para describir todas aquellos juegos que se llevan a cabo en línea o a través de tecnologías digitales, tales como los juegos de casino, apuestas deportivas, póker, y juegos de bingo, entre otras actividades que ofrecen la posibilidad de ganar dinero. Desde sus inicios en los años noventa, la industria ha logrado un crecimiento astronómico, alcanzando una valuación de 63.53 billones de dólares en 2022.
Esto se debe, en parte, gracias a la capacidad de los proveedores de iGaming de adaptarse a la constante evolución de la tecnología. Hoy en día, por ejemplo, plataformas como Sportsbet.io han sabido aprovechar la popularidad de las criptomonedas, creando así un portal virtual que tramita pagos en Bitcoin, Ethereum y más. También es posible jugar juegos de lobby en vivo en este sitio web, lo cual era impensable hace unos veinte años.
La industria no ha tardado en adoptar la inteligencia artificial, tanto para mejorar sus productos como sus operaciones.
¿Cómo utilizan las plataformas iGaming la inteligencia artificial?
Las plataformas iGaming han hecho uso del aprendizaje automático (del inglés "machine learning"), el cual es un subcampo de la inteligencia artificial. Tal como su nombre lo indica, el aprendizaje automático desarrolla algoritmos y modelos que permiten a las computadoras aprender sin necesidad de ser programadas por un ser humano.
Los casinos en línea y las páginas de apuestas deportivas utilizan el aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de información generada por los usuarios en tiempo real. Las transacciones financieras, así como las actividades de los jugadores son analizadas con el fin de prevenir el lavado de dinero y detectar fraude.
En cuanto a la experiencia del usuario, las plataformas iGaming hacen uso de este tipo de tecnología para analizar las preferencias de juego y, así, crear ofertas y recomendaciones personalizadas con el fin de crear una relación duradera con el consumidor.
La inteligencia artificial y su potencial para prevenir la adicción al juego
Recientemente, se ha hablado sobre el potencial de la inteligencia artificial para identificar y predecir patrones de juego problemáticos. Según las conclusiones de un estudio centrado en el comportamiento de jugadores en Noruega, es posible ayudar a la reducción de este problema a través de mensajes personalizados, los cuales advirtien a los usuarios cada vez que hayan excedido su presupuesto. En la actualidad, compañías como Mindway AI, utilizan IA para predecir el juego problemático.
Sin embargo, en una entrevista reciente con el New York Times, el experto en juego responsable Alan Feldman, expresó escepticismo. Según Feldman, a pesar del increíble potencial de la inteligencia artificial en la industria del iGaming, es poco probable que la IA sepa predecir los patrones de ánimo de aquellos que frecuentan los casinos en línea y sitios de apuestas deportivas.
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En conclusión, ha adoptado la IA para mejorar sus productos y operaciones, utilizando el aprendizaje automático para la detección y prevención de fraudes, así como para la personalización de ofertas. La IA puede ser especialmente ventajosa para identificar patrones de juego problemáticos, sin embargo no está claro qué tan eficiente es este tipo de tecnología a la hora de predecir el comportamiento humano.