PayPal apuesta crecer en este "cardumen" de nuevos clientes en América latina

Unos 40 millones de personas en América latina abrieron una cuenta bancaria en los últimos 10 meses, por lo que es probable que empiecen a participar en compras digitales.

Se trata de un "cardumen" al cual apuntará PayPal, una empresa estadounidense de alcance mundial que opera un sistema de pagos en línea que soporta transferencias de dinero entre usuarios y sirve como una alternativa electrónica a los métodos de pago tradicionales como cheques y giros postales.

En la siguiente entrevista con iProfesional, Bea Peinador, jefa de ventas empresariales de PayPal para América latina, analiza la situación del comercio electrónico y los pagos digitales en la región y en la Argentina.

-Además de fechas como el Black Friday, Cyber Monday, Acción de Gracias y Navidad, cuando las ventas por Internet aumentan de manera considerable, en el 2022 se sumó el Mundial de fútbol en Qatar. ¿Cuál fue el impacto del Mundial en las ventas del comercio electrónico en América latina?

-Como ocurre con todos los eventos de esta magnitud, hubo muchísima expectativa y la gente se involucra emocionalmente con los productos relacionados y las marcas participantes.

Respecto al Mundial, por razones obvias, generó una gran cantidad de viajes de miles de aficionados desde los países participantes hasta el país organizador; lo que significó muchas compras de tickets de avión, de hoteles, entretenimiento, comida y hasta ropa deportiva, especialmente aquellas que patrocinan y visten a los distintos equipos y jugadores.

A su vez, existió un pico de demanda en este tipo de eventos deportivos con los productos tecnológicos durante el Mundial, sobre todo los televisores y equipos de sonido. Muchas personas y establecimientos como bares y restaurantes trataron de mejorar sus dispositivos para atraer más clientela.

Los consumidores de hoy quieren tener todas las alternativas de pago posible, variedad, flexibilidad y comodidad.

Todo esto es solo una mínima parte del impacto económico que vimos y especialmente en el mundo e-commerce, puesto que la gran mayoría de estas compras se hicieron online.

En cuanto a Black Friday, los minoristas online brasileños, por ejemplo, apostaron por adelantar las ventas del Black Friday, ya que la población volvió a tener la posibilidad de comprar en el comercio minorista físico, con el declive de la pandemia de la Covid-19.

La encuesta de este año de BigDataCorp, encargada por PayPal Brasil, señala que las promociones ganaron miles de seguidores en todo Brasil. Hace 12 semanas, poco más del 25% de las tiendas online ya ofrecían descuentos.

En la medianoche, al final del 24 de noviembre, la adhesión de las tiendas virtuales a las ofertas del Black Friday alcanzó el 98,41% en más de 1,6 millones de comercios electrónicos brasileños.

Cabe resaltar que el crecimiento del e-commerce en toda América latina ha sido enorme. Hoy en, en PayPal, por ejemplo, contamos con más de 21 millones de cuentas activas en la región.

Statista estima que 13 millones de personas en América latina realizaron una transacción online por primera vez el año pasado, mientras que el comercio electrónico minorista creció un 36,7% a alrededor de 85 mil millones de dólares.

El usuario digital es cada vez más experto en las compras online.

Otro dato muy interesante es que, según la última investigación realizada por Americas Market Intelligence, 40 millones de personas en América latina han abierto una cuenta bancaria en los últimos 10 meses, por lo que es probable que estas personas también lo hagan y empiecen a participar en comportamientos digitales.

-¿Qué deben tener en cuenta las empresas para aprovechar estas temporadas altas del comercio electrónico?

-Creo que las empresas deben tener muy en cuenta que ofrecer alternativas digitales como e-wallets o plataformas de pagos digitales como PayPal, es crucial. Los consumidores cada vez más valoran la variedad en los medios de pago y optan por plataformas o comercios que les dan estas facilidades en pagos.

Por ejemplo, los resultados del Informe de Comercio Sin Fronteras de 2021 de PayPal confirmaron que el comercio transfronterizo experimentó un crecimiento significativo en América latina y está aquí para quedarse.

Hay que tener en cuenta que el usuario digital es cada vez más experto en las compras online; busca, compara, lee blogs y foros y escoge entre la enorme variedad de plataformas, aquellas que le ofrezcan mayor seguridad, protección en compras, tranquilidad en el momento de pago y opciones fiables de pago.

Por eso es vital darle esta variedad y opciones confiables y seguras en el momento de la compra, el momento del pago es fundamental. Las empresas deben aprovechar esta temporada de eventos y ofrecer a sus clientes todas las facilidades de compra y de pago posibles.

Los consumidores de hoy quieren tener todas las alternativas de pago posible, variedad, flexibilidad y comodidad. Y seguridad, esto es un punto clave y en lo que PayPal puede dar una propuesta de valor muy robusta y esa certeza de seguridad que buscan los clientes, sobre todo para compras de tickets altos.

El crecimiento del e commerce en toda América latina ha sido enorme.

Tener PayPal como opción de pago en el check out, puede convertirse en el diferencial entre que el usuario pague y termine exitosamente la compra, o que cancele el carrito.

-¿Qué retos enfrentan las empresas grandes para retirar los fondos que reciben en su balance de PayPal?

-Pues en todos los países tenemos algún tipo de desafío y hace varios años ya que venimos analizando caso a caso las necesidades en cada mercado. Nuestro enfoque es y seguirá siendo el llenar los vacíos del sistema financiero tradicional.

Justamente en el tema de retiros, en muchos países los comercios pueden ya recibir pagos desde el extranjero y localmente, lo que los ayuda enormemente a incrementar sus ventas en línea a través de una experiencia de checkout optimizada y un mayor alcance de clientes en el extranjero.

En cuanto a retiros de fondos, en los últimos meses trabajamos para que los socios de retiro de PayPal retiraran los límites de retiro por transacción, hasta ahora de unos 10.000 dólares.

Con esto en mente, la propuesta de valor de PayPal quiso hacerse aún más relevante, completa y competitiva eliminando los límites de retiro que tenemos en varios países.

Es por eso por lo que ya hace algunos meses, nuestros aliados Tenpo en Chile, ePayco en Colombia, Kipo en Costa Rica, Metrobank/Kipo en Panamá y Ligo en Perú comenzaron a ofrecer servicios de retiro para grandes empresas de manera proactiva en montos mucho mayores, de más de 100.000 dólares por transacción, con tarifas preferenciales.

Bea Peinador, jefa de ventas empresariales de PayPal para América latina.

Este incremento no solo ayuda a las empresas grandes, sino que también promoverá le economía de estos países, impulsando a otras empresas a incursionar en nuevos servicios y mercados.

-¿Cuáles son las acciones de PayPal para ayudar a las empresas de América Latina a impulsar sus ventas a través de medios electrónicos? ¿Y en el caso específico de la Argentina?

-Nuestra misión es seguir innovando y buscar crear las mejores soluciones para nuestros clientes en la región y en la Argentina. Como empresa global, buscamos ayudar a democratizar los servicios financieros para millones de personas y hacerles la vida más fácil. Además, permitirles poder acceder a compras online y a servicios e-commerce de una forma simple y rápida.

Con respecto a los comercios y empresas, tratamos de ofrecer nuevos productos que puedan ayudarlos a que mejoren la facilidad y calidad de sus transacciones a través de medio de pago seguro, eficiente, transparente e inclusivo.

PayPal se distingue por centrarse en la conexión entre consumidores y comerciantes. Ya sea que una relación comience en PayPal o en el procesamiento de tarjetas, con nuestra red de dos lados de circuito cerrado, hemos demostrado una escala en la que podemos expandir la relación entre comerciantes y consumidores.

También es importante mencionar que, si bien muchos saben que PayPal ofrece procesamiento de pagos, nuestro conjunto de productos se extiende mucho más allá del procesamiento e incluye un conjunto unificado de herramientas comerciales de clase mundial que funcionan a través de fronteras, canales y plataformas.

PayPal tiene como objetivo asociarse con el ecosistema y promover un entorno de colaboración que crea flexibilidad y libertad para que el usuario final elija cómo quiere operar.

PayPal cuenta con más de 21 millones de cuentas activas en la región.

-¿Cómo impacta la inflación creciente en la operación de PayPal en América latina?

-A medida que salimos de la pandemia de Covid-19, tomando en cuenta el apoyo fiscal y las interrupciones en la cadena de suministro, la inflación es alta en casi todas partes. El crecimiento está disminuyendo y los bancos centrales en todo el mundo están subiendo las tasas.

La guerra en Ucrania complica aún más la situación. Además, los precios de las materias primas aumentaron en la primera mitad del año, aunque han en su mayoría volvió a los niveles que prevalecían antes de la invasión.

La inflación (...) es un factor que puede causar un desaceleramiento de la adopción de pagos digitales. Sin embargo, de todas maneras, la pandemia impulsó un crecimiento muy significativo de diversos medios de pago digitales.

De hecho, el uso de plataformas digitales alcanzó el 59,3%, y cerro el 2020 con un alza de 23,1% respecto a la cifra registrada el año anterior, según un informe elaborado por la compañía de servicios financieros virtuales Moni.

Esto quiere decir, que a pesar de cualquier obstáculo el nivel de adopción y la inclinación por los pagos digitales en el país y en América latina en general es muy fuerte. En la región tenemos un excelente número de usuarios de PayPal. El usuario en la región tiene confianza en los pagos digitales y la adopción es significativa.