Community Manager: ¿por qué tiene un rol clave en la estrategia digital de las empresas?
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El 24 de enero es el Día Internacional del Community Manager, ocupación que esta última década se ha profesionalizado y evolucionando cada vez más a la par del crecimiento de las redes sociales que hoy son utilizadas por más de 4.000 millones de personas, incluyendo los más de 450.000 nuevos usuarios que se sumaron en el último año.
Estas plataformas se encuentran disponibles tanto para grandes empresas y pequeños emprendedores por igual, permitiendo acercar y conectar a las marcas con clientes a través de un nuevo código. Las empresas han ido incorporando y aprendiendo sobre el uso de las redes sociales, sin embargo enfrentan nuevos desafíos en esta área.
Para que una empresa logre estar realmente cerca del cliente, es necesario el desarrollo de una estrategia digital que contemple, más allá de la comunicación, las pautas digitales y la fidelización, el comportamiento y tendencias de consumo.
Ya que conocer cómo se comporta el cliente es un dato fundamental para la estrategia comercial, y traducir estos datos en indicadores que permitan pensar la mejor manera de llegar a esos clientes es una responsabilidad de los equipos digitales.
De acuerdo con un estudio de Hootsuite realizado el año pasado, más de la mitad de las empresas (60%) planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn.
Ante este panorama se convierte vital tener una estrategia clara para poder definir cuáles son los instrumentos adecuados para los objetivos propuestos, dado que existen una infinidad de recursos, sin embargo no todas aplican para todas las empresas o negocios.
Comercio electrónico y redes sociales
En el caso de los retailers, contar con un ecommerce sólido, atención al cliente consistente, buena comunicación y atención son claves. Luego se deberá elegir si es a través de una red social, un sistema de atención por mensajería o si la estrategia está basada en la generación de contenidos.
En este mundo la digitalización llegó para quedarse de la mano del concepto de omnicanalidad que contempla la gestión del stock, la logística, los medios de pago, la disponibilidad de producto, la experiencia del cliente, todo esto a través de múltiples canales y de manera transparente para el consumidor.
También el uso de la inteligencia artificial para hacer recomendaciones de compra, ofertas y promociones en base a los comportamientos del consumidor están siendo clave también al mejorar la experiencia de quien compra y lograr mejores resultados comerciales para el retailer.
Ante la fuerte competencia en todos los rubros, la diferenciación en el ámbito digital será a través de la innovación y generar una conexión con el consumidor que luego logre ser fidelización. Desde luego, siempre hay nuevas tendencias a las que hay que estar atentos así como también a lo que sucede con nuestra competencia.
(*) Gerenta de Marketing de Napse.