Hot Sale 2021: el nuevo consumidor "marcó la cancha" a las empresas
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Jabones líquidos para diluir, un gel para limpiar inodoros, pañales, zapatillas, infusiones. Estos productos, además del "turismo de vacunas", fueron los artículos singulares de la edición 2021 del Hot Sale, que finalizó en la medianoche del miércoles, luego de tres días de ofertas, aunque varias empresas participantes prolongarán sus promociones hasta el domingo.
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), organizadora del evento, informó que en el sitio www.hotsale.com.ar hubo 3 millones de usuarios que navegaron por este sitio web oficial. El ticket promedio de ventas fue de $6.000.
La cantidad de visitantes en el sitio "es equivalente a la del año pasado en el Cybermonday y está por debajo de la del Hot Sale 2020", cuando la pandemia, el aislamiento y el cierre de comercios elevó el número de compradores electrónicos, expresó Gustavo Sambucetti, director institucional de la CACE.
Recién para el viernes la entidad tendrá las cifras finales del evento, aunque el primer sondeo realizado con algunas de las 900 empresas que participaron de la edición mostró un incremento en el plano de la facturación respecto al Hot Sale 2020. En un top 3 de categorías, la CACE colocó en primer lugar de ventas a Cosmética & Belleza, seguida de Electro e Indumentaria.
De acuerdo a los datos suministrados desde Mercado Libre a iProfesional, la sorpresa en el podio de los productos más vendidos por unidad en la principal plataforma de comercio electrónico provino de un jabón líquido para diluir, de la marca Skip. No fue una excepción, porque entre los 10 productos más vendidos por unidad estuvo otro jabón líquido para diluir, además de un gel para limpiar inodoros y pañales.
Entre las categorías más vendidas en esta plataforma aparecieron zapatillas, infusiones, y productos para el cabello. En el ranking de productos más vendidos por unidad figuraron Harpic Power Plus Original, Serum L'oréal Paris Revitalift Ácido Hialurónico, y pañales Huggies Natural Care.
Un nuevo perfil de consumidor
Desde esta entidad afirmaron que este Hot Sale fue protagonizado por un nuevo comprador, una nueva tendencia marcada or la pandemia y fortalecida en esta época del año en la que se aproxima la temporada de invierno.
En este contexto se observó un comprador más habituado a la compra digital. Para este usuario el Hot Sale significó una oportunidad para conseguir aquello que ya compraba en forma periódica de una forma más económica, con descuentos o con mejor financiación.
Se trata de un comprador menos impulsivo, más racional y más maduro que pone foco en sus necesidades de consumo diaria y tiende a analizar la compra, comparar opciones y precios. La compra online se convirtió en un hábito, dejó de ser un comportamiento excepcional y pasó a ser una solución para las necesidades diarias.
Al igual que en ediciones anteriores, los visitantes se concentraron el primer día. Sin embargo, la participación del segundo día creció en relación con el año pasado. Los picos de usuarios simultáneos se concentraron en las "horas sorpresa" y los "MegaOferta bomba", lo cual ratifica la madurez del usuario en relación con el evento.
Turismo de vacunas, uno de los hits
Aunque la pandemia del coronavirus sigue afectando al mundo, hay personas que procuran la chance de viajar por vacaciones fuera de la Argentina, según lo que reflejaron diferentes operadores en el Hot Sale.
La actividad también confirma la tendencia creciente del turismo de vacuna, que tiene como foco los Estados Unidos, que acaparó gran parte de las vacunas contra el coronavirus y donde los argentinos pueden acceder sin mayores restricciones, mientras tengan el pasaporte nacional y la visa estadounidense vigentes.
Entre los principales destinos elegidos en este Hot Sale, tres pertenecieron a EEUU. La posibilidad de ser inoculado con dosis de Pfizer, Moderna o Johnson & Johnson en una farmacia o en un centro vacunatorio sin ningún tipo de requisito previo genera un atractivo extra para el viajero.
De allí que entre los destinos más vendidos figuraron Miami, Orlando y New York. ¿Quiénes buscan estas propuestas? Se trata de personas menores de 60 años que aún no se encuentran dentro del calendario de vacunación del Gobierno argentino.
"Las familias aprovechan para vacacionar, sumando hotelería en distintas ciudades y tickets a las atracciones locales, además del alquiler de autos para poder trasladarse cómodamente", analizó Erika Schamis, Head of Product Non Air -Packages & Media de Almundo.
Con una marcada tendencia a buscar destinos internacionales, los viajeros también se interesan por opciones para complementar sus visitas. Desde alojamientos y traslados, hasta movilidad y actividades tradicionales para aprovechar las oportunidades durante estos tres días.
Paula Cristi, gerenta general de la Argentina y Uruguay en la agencia turística Despegar, informó a iProfesional que, respecto a destinos internacionales, para los cuales ofrecían hasta seis cuotas sin interés, los más buscados fueron las ciudades estadounidenses de Orlando, Miami y New York y el balneario mexicano de Cancún. "Hemos visto un gran interés por las atracciones de Disney dentro de las actividades que están sumando los viajeros a sus próximas experiencias", agregó.
Desde celulares hasta pañales
Cetrogar, una de las empresas líderes en retail, informó a iProfesional que obtuvo un 50% de nuevos clientes del total de visitantes y un aumento del 40% en la tasa de conversión promedio, entendida como aquellos visitantes que se convierten en compradores, la mayor aspiración en una estrategia de comercio online.
El sitio web de esta empresa obtuvo un volumen de visitas por encima del doble de las semanas anteriores al evento. El descuento promedio estuvo en el orden del 30%, mientras que hubo un incremento del 60% acumulado en las consultas dentro del canal online.
En el caso de Electrolux, Jonathan Oviedo, D2C Manager, informó a iProfesional que en comparación con 2020, las ventas online crecieron un 70%, impulsado principalmente por el crecimiento de la categoría de pequeños electrodomésticos. A nivel facturación, el crecimiento fue de un 84% en comparación con la edición anterior.
En cuanto al comportamiento de los usuarios, se obtuvo un incremento del 35% de nuevos consumidores. El 50% de ellos se concentraron en Buenos Aires, Córdoba y Rosario.
El género femenino incrementó su participación de compra vs Hot Sale 2020 (pasaron del 58% al 70%). El rango etario que más creció en participación (duplicó la misma) vs el 2020 fue el de 18/24 años.
El 75% de las sesiones se hicieron a través de móviles, 24% vía desktop y sólo el 1% mediante Tabletas. El 65% de las transacciones se concretaron vía desktop, el 33% vía Mobile (celulares), y el 2% mediante Tabletas.
En el caso de Frávega, Alejandro Taszma, director comercial, dijo a iProfesional que tuvieron un crecimiento de más del 20%, por unidades, en comparación al Cyber Monday 2020. Las categorías más consultadas fueron Celulares, TV LED, notebooks, aires acondicionados, pequeños electrodomésticos y bicicletas.
Dentro de estas categorías, los productos más buscados fueron el teléfono móvil Samsung A31, el TV LED Samsung 50" 4K, la notebook HP 15DY2054, el aire acondicionado Inverter Hyundai de 3000 F/C, el TV LED Philips 43" FHD y el TV LED Samsung 58" 4K.
Desde Kimberly-Clark indicaron a iProfesional que son el tercer vendedor en facturación dentro de consumo masivo en Mercado Libre. Las ventas superaron en un 16% a las del último Cyber Monday. Los pañales Huggies Natural Care fueron el producto más vendido, tanto en su línea para recién nacidos como para bebés activos.
La tienda de Huggies es la que más ha vendido, con un 51%, seguida de plenitud, con un 44%. Esto muestra también que el canal digital se consolida como una opción para el segmento de Incontinencia en adultos. En el caso de L'Oréal, desde esta marca informaron a iProfesional que vendieron en tres días lo que aproximadamente facturan en 2 semanas.
En informática, las ventas en la tienda de Logitech durante el Hot Sale aumentaron un 209% vs los días comunes, y un 218% vs el Hot Sale 2020. El producto estrella durante este periodo hasta el momento fue la WebCam C270, informaron a iProfesional desde este fabricante.
Bebidas, rubro en alza en Hot Sale
Mateo Heras, gerente de Craft Society, destacó "el crecimiento de las cervezas sin alcohol, que vienen ganando espacio en los últimos meses y han estado entre los productos más solicitados".
"Este Hot Sale continúa confirmando para nosotros la importancia de ofrecer incentivos que se diferencien realmente de la oferta habitual y de dar, a modo de reconocimiento, beneficios diferenciales a aquellos que nos eligen desde siempre. Es evidente que año a año los clientes se familiarizan con el evento y se adelantan a su funcionamiento, con lo cual es necesario encontrar nuevas formas de sorprenderlos", afirmó ante iProfesional.
Siempre en Casa, comercio digital de bebidas, tuvo números de triple dígito en Hot Sale, si se compara con la semana anterior al evento: crecimiento de sesiones de 118%; usuarios nuevos, 114%; y crecimiento de transacciones, 477%, dijo a iProfesional Melanie Munzer, CEO de Siempre en Casa, que por primera vez se sumó al evento con descuentos de hasta un 50% off en todo tipo de bebidas.
Desde Agrupate Marketplace, Eliel Mizrahi, CEO de esta plataforma, indicó a iProfesional que entre los productos más vendidos fueron Cervezas (más de 40 mil despachadas), helado (más de mil kilos). Las marcas más elegidas fueron Tienda de Café y Mostaza.
En el caso de Casa Vegana, perteneciente a Vegan Nature, obtuvieron un aumento del 75% en las ventas de la misma acción en 2020. Los productos más buscados, dentro de la línea clásica 100% natural, fueron los toques de garbanzos y los medallones de lentejón canadiense, dijo Francisco Piñero Pacheco, Presidente del grupo Vegan Nature.
Instagram, la red social elegida
Desde Tiendanube, plataforma de comercio electrónico, Victoria Blazevic, gerente de Marca y Comunicaciones, informó a iProfesional que la facturación creció un 55%, y las transacciones en un 10º%, respecto a la edición 2020 del Hot Sale que se realizó a fines de julio de ese año.
"Los cambios en los hábitos de consumo son evidentes y vemos cada vez más usuarios recurrentes comprando de manera online, incluso adelantando sus compras horas antes del inicio del evento oficial, entre las 20.00 y 00.00 del domingo", señaló. Blazevic compartió los siguientes números:
- Facturación total: $1.670.580.902
- Productos vendidos: +780.000 artículos
- Ticket promedio por venta: $5938
- Ventas totales: 281.318 transacciones
- Cantidad de productos por orden: 3 productos por orden en promedio.
- Productos vendidos en promedio por minuto: 180 productos
- Productos vendidos en promedio por segundo: 3 productos
- Pico de venta: 197 productos por minuto el lunes entre las 20.00 y las 22.00
- Productos más vendidos: indumentaria de invierno (sweaters, buzos y camperas) y productos de deco y hogar.
También resaltó como dato sorpresivo una suba en las ventas a través de computadoras, que volvieron a tomar más relevancia, con el 40% provenientes de estos dispositivos comparado con un 25% durante el Hot Sale 2020.
En lo que respecta a redes sociales, cerca del 40% de las transacciones fueron iniciadas en una red social. Instagram subió a lo más alto del podio de las más consultadas por los consumidores online.
En cuanto a medios de pago, más del 80% de las ventas fueron abonadas mediante pasarelas de pago y de ellas un 70% fueron efectivizadas con tarjetas de crédito, un 8% eligió abonar sus compras con débito y el restante 22% a través de transferencias bancarias, efectivo o dinero en cuenta. De las transacciones realizadas con tarjeta de crédito, el 69% fueron en una cuota, 17% en seis cuotas, 11% en tres cuotas y 3% en 18 cuotas.
En lo que respecta a envíos, la opción de retirar en puntos de venta físicos cerró en un 19,7% mientras que los despachos a domicilio a través de empresas de logística representaron el 46,3%, junto a los envíos personalizados con moto mensajería, logística propia y deliveries de última milla en un 34%.
El balance de avenida+
avenida+ es una empresa especializada en la creación de marketplaces, entre ellos Tienda Ciudad (Banco Ciudad), Macro Premia (Banco Macro), Tienda BNA (Banco Nación) y Paseo Libertad Online, todas ellas participantes de este Hot Sale.
Según informaron a iProfesional desde esta empresa, sus tiendas en Hot Sale 2021 tuvieron más de 200 millones de pesos en ventas en los primeros tres días. Los productos más vendidos fueron celulares, calefactores y notebooks.
Los verticales que lideraron el evento fueron Tecnología, Electro y Hogar; y las tiendas tuvieron más de 600.000 visitas. En líneas generales, la performance fue mejor a la del Cyber Monday 2020; y todas las tiendas continúan con el evento como Hot Week hasta el domingo.
Crecimiento de marcas participantes
Aleksan Buyuk Kurt, docente de dirección de Nuevos Negocios en la Universidad Torcuato Di Tella (UDT) y consultor en innovación, resaltó ante iProfesional que al contrario de "una visión orientada a la performance de los consumidores y los niveles de penetración y actividad, lo relevante de esta edición de Hot Sale es la nueva y ampliada oferta de marcas y productos en varios segmentos. En esta oportunidad, se bate nuevamente un récord de marcas participantes"
Al respecto, señaló que de acuerdo con los valores publicados el crecimiento es "sostenido", si se observa la siguiente evolución: Hot Sale 2020, 710 marcas; Cybermonday 2020, 812 marcas; y Hot Sale 2021, 900 marcas.
"Este nuevo comportamiento de las marcas oferentes muestra y da legitimidad al modelo de economía digital y compra virtual. Es un paso realmente importante para el crecimiento del e-commerce a nivel local y global", destacó el consultor.
"Este nuevo comportamiento no se trata simplemente de acceder a un evento de descuentos, sino que propone y direcciona a diferentes empresas y negocios a involucrarse en temas de marketing digital, administración de canales digitales, etc. Por lo tanto, comienza a alinearse las necesidades de la oferta laboral y la demanda de nuevas formas de trabajo", afirmó Buyuk Kurt.
"Este nuevo impulso es muy alentador para todo el ecosistema emprendedor, dado que se abre una posibilidad ampliada y visible para el crecimiento y surgimiento de muchos startups vinculados al comercio online", señaló el docente de la UDT, quien recomendó a quienes piensan "desarrollar soluciones vinculadas al comercio online", que consideren "poner foco en el B2B (negocio a negocio) dado que ellos son quienes conforman la oferta jugando un rol preponderante, y es donde menor adopción de tecnología ocurre".