¿Una nueva era para los "call centers"?: Google ahora te dirá qué empresa te llama y por qué

Google presentó una nueva función -disponible en principio en Brasil, España, Estados Unidos, India y México- que dirá a los usuarios qué empresa está detrás de un número desconocido, si está verificada y hasta el motivo de la llamada.

La compañía espera así resolver las dudas de las personas que reciben la llamada, pero también aumentar el número de veces que se descuelga el teléfono. La nueva función se extenderá luego a otros países.

"Las empresas muchas veces dependen de las llamadas para llegar a nuevos clientes o proporcionar servicios a los existentes", explicó la compañía en su blog. Sin embargo, la multitud de llamadas no deseadas que recibe todo el mundo a lo largo del día hace que en muchas ocasiones se ignoren aquellas que llegan de un número desconocido.

Así, el buscador quiere resolver este problema con su función Llamadas Verificadas, que mostrará el nombre de la empresa, su logo, el motivo de la llamada y un icono de verificación.

El hecho de que aparezca este símbolo significará que Google ha verificado la autenticidad de la empresa. Todo el proceso se lleva a cabo sin que Google recopile o almacene "información personalmente identificable" tras la verificación.

Por el momento la función está disponible por defecto en la aplicación de llamadas de Google, que viene preinstalada en casi todos los teléfonos con su sistema operativo, Android. Además, estará disponible para su descarga esta misma semana para quienes la borrasen o tengan un dispositivo que utilice su propia aplicación.

Google ha probado la herramienta con empresas durante varios meses y asegura que aumenta la probabilidad de que quien recibe las llamadas descuelgue el teléfono. Esto, explicó la empresa, ha resultado práctico en especial cuando un banco ha tratado de contactar con sus clientes para alertarles de posibles transacciones fraudulentas o cuando una empresa de transportes quiere contactar con una persona a la que no localizan para entregar un paquete.

Otra aplicación para verificar llamadas telefónicas

Cada vez resulta más habitual recibir llamadas de números que figuran como desconocidos. Ante la proliferación de esta práctica, hay quienes optan por no contestar este tipo de comunicaciones y otros que, vencidos por la curiosidad, atienden y se encuentran con que del otro lado de la línea hay alguien a quien no querían atender. Existen, para ello, aplicaciones que permiten develar quien se oculta tras ese número y hasta, en algunos casos, evitar que el mismo vuelva a importunar.

Hiya, por ejemplo, es una de las opciones disponibles para sistemas operativos Android y se puede bajar directamente desde Google Play sin costo. Entre sus funciones, está la de identificar a quien está detrás de una llamada desconocida, pero también la de puntualizar si se trata de alguna empresa que busca vender un producto o un servicio.

Además, permite impedir que un número vuelva a llamar y hasta se puede sumarlo a una lista negra, conformada por los números subidos por todos los usuarios para identificar a los habituales molestos.