Telefónica implantará su asistente virtual Aura antes de marzo

Aura es un asistente virtual que permitirá al cliente el control y la gestión de todos los servicios contratados y el seguimiento de sus datos. Así­ tendrá acceso a las facturas, la parrilla de televisión, la gestión del wifi con el acceso de dispositivos al router.

Solo en una segunda fase, aún por desarrollar, el cliente podrá tener el control de sus datos personales y de consumo, y elegir a las compañí­as con los que quiere compartirlos e incluso venderlos.

La llamada cuarta plataforma fue presentada en el Mobile World Congress (MWC) celebrado en febrero por el propio presidente de la compañí­a, José Marí­a ílvarez-Pallete.

Ante más de 900 directivos del grupo de todo el mundo, comentó que a través de esa cuarta plataforma los clientes "podrán gestionar su experiencia digital con la compañí­a, al tiempo que controlan de forma transparente y segura los datos que generan por el uso de sus productos y servicios".

"Aura ofrecerá seguridad y simplicidad en las formas, transparencia y control sobre sus datos personales, facilitándoles además el descubrimiento de nuevos usos para ponerlos en valor y, todo ello, a través de múltiples canales y dispositivos", afirmó.

ílvarez-Pallete apostó por "seguir liderando la transformación digital" y completar la ejecución del plan estratégico en 2020 con el que se pretende llegar a 370 millones de clientes, 2,5 millones de kilómetros de fibra y 600 millones de personas en cobertura LTE.  

ílvarez-Pallete inauguró en Madrid el Encuentro Telefónica 2017, en el que se reúne todo el equipo directivo de la compañí­a en el mundo, más de 900 ejecutivos, ante los que hizo un balance del programa de ejecutivos a 2020 "Elegimos todo" y planteó los próximos desafí­os del Grupo, según explicó la compañí­a a través de un comunicado citado por la agencia Efe.

Telefónica celebra el jueves y el viernes en Madrid este encuentro en el que todos los empleados -125.000 en los paí­ses donde está presente- están invitados a escuchar los mensajes del presidente y el equipo directivo a través de "streaming".

ílvarez-Pallete, que abrió el encuentro por primera vez como presidente de la compañí­a, felicitó a los profesionales reunidos en el Palacio de Congresos de Madrid por los logros obtenidos en los primeros dos años del plan "Elegimos todo".

"Hemos llevado a cabo un proceso de digitalización ambicioso, centrado en el cliente, que deja a la compañí­a preparada para afrontar la nueva ola tecnológica. Hemos demostrado que somos pioneros y que la dirección marcada es la correcta", afirmó ílvarez-Pallete, quien dijo que aspiran a ser "una compañí­a que siga creciendo y cada vez más relevante en la vida de los clientes y en el ecosistema digital."

"La digitalización, el Big Data y la inteligencia artificial lo están cambiando todo, transformando todos los modelos productivos, y es la clave para innovar, para dar más valor a nuestros clientes y para tomar mejores decisiones de negocio", explicó.

El presidente repasó ante el equipo directivo de Telefónica los logros en la implementación del programa de compañí­a lanzado hace dos años bajo el lema "Elegimos todo" y resaltó que son seis elementos claves, tres para la propuesta de valor –conectividad excelente, oferta integrada y valores y experiencia de cliente- y tres habilitadores, Big Data e innovación, digitalización extremo a extremo y asignación de capital y simplificación.

En opinión del presidente de Telefónica,  "el mundo tecnológico avanza cada vez más rápido" y las plataformas digitales "van a generar un crecimiento del tráfico y los servicios impensable hace años, sobre todo por el impacto de la inteligencia artificial aplicada a esas plataformas".