Qué hago si me rompen la valija en un vuelo

Si bien en primera instancia volar puede representar una experiencia única, en especial para los que viajan por turismo, para muchos también es una fuente de estrés. Los aeropuertos son espacios amplios con gran afluencia de personas, lo que hace crucial aprender a proteger el equipaje.

Más allá de todos los recaudos que el pasajero pueda tomar, en ocasiones son las aerolíneas las responsables de un posible daño del equipaje. Por ello, es esencial conocer qué pasos seguir si nos encontramos ante una situación semejante.

¿Qué hago si rompen mis valijas en un vuelo?

La prioridad ante estos casos es contactarse con la aerolínea para reportar el equipaje dañado. Al hacer este tipo de reclamos, es crucial contar con el boleto o comprobante de entrega del equipaje.

Iniciado este proceso, la aerolínea se pondrá en contacto con la persona perjudicada para resolver el inconveniente o, si no es posible hacerlo de inmediato, le proporcionarán un plazo estimado. Dependiendo de la situación, en algunos casos el viajero podría recibir una compensación económica por los problemas ocasionados.

Si se cuenta con un seguro de viaje, también es posible presentar el reclamo a la aseguradora antes de salir del aeropuerto, siempre y cuando se haga dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje del vuelo. Estos trámites suelen demorar entre 7 y 10 días hábiles.

¿Cómo proteger mi equipaje?

Según la página oficial de Aerolíneas Argentinas, si al llegar a la zona de retiro de equipajes un pasajero nota que su maleta está dañada deberá dirigirse a la oficina de Servicio de Equipajes, ubicada en la zona de retiro del aeropuerto de destino, ya que es la empresa la responsable de que los equipajes lleguen en tiempo y forma.

Siempre se debe llevar a mano el comprobante de equipaje, la tarjeta de embarque y un documento de identidad. En dicha oficina registrarán su reclamo y le proporcionarán un número de referencia para su seguimiento. La Central de Reclamos de Equipaje se encargará de darle una respuesta a la mayor brevedad posible.

Para notificar una rotura y/o faltante de contenido fuera del aeropuerto, le solicitarán completar el formulario de contacto para reclamar el equipaje correspondiente.

Durante la manipulación y el traslado, el equipaje puede experimentar daños menores como raspaduras, abolladuras, cortes, rajaduras, manchas o pérdida de elementos externos. Por lo tanto, es importante comprender que Aerolíneas no asume responsabilidad por los siguientes casos:

• Daños por desgaste natural.
• Roturas de correas, candados, cierres, cerraduras, accesorios e identificaciones de marca.
• Cortes, manchas y mojaduras, rayones, hoyos y abolladuras.
• Artículos frágiles, perecederos, mal empaquetados o no aptos para el transporte.
• Daños ocasionados por inspecciones de Autoridades (TSA, PSA, Aduana, etc.).

Qué sugiere la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA)

• Podés presentar el caso con personal de la PSA, la autoridad competente para verificar el hecho. Tu denuncia será remitida a la sede judicial correspondiente, que determinará las medidas adecuadas para cada situación.
• Independientemente de las medidas judiciales, que son de carácter reactivo, en la PSA recopilarán información sobre el evento para implementar las medidas preventivas correspondientes.
• Es aconsejable conservar el talón de equipaje emitido por el transportador, con sus características, hasta que finalice el plazo para presentar posibles reclamos.

Viajes por negocios o por turismo, desde las tres principales empresas de telefonía celular podés llamar gratuitamente al número de emergencias y denuncias *777, donde se accede a un menú de opciones para que el sistema derive tu llamada al turno o guardia de cada Unidad Operacional de Seguridad Preventiva (UOSP) de la fuerza. Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.