Problemas para Carrefour en Argentina: lluvia de reclamos y quejas por sus productos de marca propia

En las cadenas de supermercados, en ocasiones, los reclamos más usuales se producen por los precios, cuestiones laborales o de atención del personal hacia los consumidores, pero en el caso de Carrefour se registraron, durante estos meses, quejas por el estado de algunos productos que la cadena comercializa con marca propia y varios clientes que solicitan libre deuda que la empresa supermercadista, junto al banco BSF, no termina de gestionar.

Supermercado Carrefour, en crisis por reclamos

En la Argentina actual, la situación financiera de las personas penden de un hilo, y un leve retraso en los pagos de una tarjeta de crédito Mastercard, como la que ofrece Carrefour, puede acarrear al individuo ser informado en las bases de datos crediticias con una calificación que le impide volver a tomar crédito.

Si bien se trata de una herramienta útil y necesaria para los presupuestos familiares y de muchos individuos solteros, las quejas que se pueden leer en el portal tuquejasuma.com.ar indican un bajo nivel de reclamos solucionados. 

El pasado 31 de octubre, ingresó un último pedido de libre deuda de Sara M. una consumidora que radicó su reclamo directamente en el portal, mientras que Cecilia escribió el 17 de octubre: "Me informan en NOSIS que debo algo a banco, servicios financieros. Carrefour deuda por 59.000 pesos. Yo di de baja todos mis productos financieros entre octubre y noviembre del 2023 y necesito libre deuda. Supuestamente, tengo deuda en tc carrefour, no tengo productos ahí. Ni consumo alguno con tarjetas desde noviembre 2023". Por ahora, nadie de la empresa contestó.

Esteban E. escribió: "Ya pagué el plan de pago y sigo en el veraz por pagar fuera de término", y dejó una casilla de correo para que alguien le responda.

Reclamos similares se repiten a lo largo de los meses y el índice de resolución de casos monitoreado por tuquejasuma es muy bajo. Solo un 13% de los reclamos solucionados en tiempo y forma.

Carrefour es cadena de supermercados multinacional de origen francés. La empresa tiene 11.960 tiendas en más de 30 países. Fue creada el 30 de noviembre de 1959 en la Alta Saboya por las familias Fournier y Defforey. En 1963, Carrefour inventó el concepto de hipermercado. En 1969, la sociedad se estableció en Bélgica; en España en 1973 y en Brasil en 1975.

En Argentina cuenta con un portal para que los clientes compartan sus experiencias. La dirección web es panel.carrefour.com.ar

Productos de marca propia, en la mira de los consumidores

Sin embargo, muchos clientes prefieren dejar sus comentarios en otro portal. El de defensadelconsumidor.com.ar donde se leen reclamos por productos defectuosos de clientes que como Ariana expresaron: "Compramos turrones de maní marca Carrefour y vinieron con dos piedras pequeñas dentro de la pasta del turrón que nos dimos cuenta cuando mordimos y casi nos lastimamos un diente. Para saber que eran las golpeamos y no se rompieron, la vimos a la lupa y es un material muy duro igual que las piedras".

Franco publicó en abril problemas con otro producto de la marca Carrefour: "Los últimos 4 paquetes de fideos de la marca Carrefour nos vinieron llenos de gorgojos. El paquete no estaba vencido y era imposible poder consumirlos. Háganse cargo".

Esta situación con los productos de la marca mereció un reporte de Millenium Group, Inverse Index, un estudio que releva los comentarios de distintas marcas que realizan los usuarios en las redes sociales.

El trabajo datado este año, señala que en el caso de Carrefour, el Índice Inverso de Reputación (IIR), se vio afectado por los problemas con los productos de la marca Carrefour.

El reporte indica que la empresa tiene buena reputación donde otros supermercadistas fallan, pero las valoraciones de los consumidores caen cuando se habla de la marca propia. "Carrefour es la única marca analizada que cuenta con presencia activa en X, por lo que el 86% de la conversación sucedió en esa plataforma. La campaña de Precios Corajudos tuvo mucho alcance y si bien existieron varias quejas por la calidad de los productos de marca propia, en general la conversación fue positiva".

Carrefour: ¿cuánto sale un mismo producto en Argentina y en Europa?

Otro aspecto que suele incomodar al supermercado es la odiosa comparación que los usuarios suelen realizar entre precios de un mismo producto que se comercializa en el país y en Europa.

Recientemente, en redes surgieron cientos de comentarios sobre las variaciones en el precio de la sal, donde se compara el mismo producto, solo que ofrecido en Buenos Aires y en Barcelona. En la Reina del Plata es más caro.

En la sección de productos argentinos de un supermercado Carrefour en Barcelona, un consumidor observa que el mismo paquete de sal de la marca Celusal, producida en Argentina, resulta más barata, por ejemplo en Cataluña, que en nuestro país en donde tiene origen.

El video de un envase de 500 gramos de sal Celusal en Barcelona exhibía un precio de 2,49 euros. Tomando el tipo de cambio del "euro blue" en Argentina ($1324), esto equivale a aproximadamente 3.296 pesos. Sin embargo, en el sitio web de Carrefour Argentina hacia el 28 de octubre el precio de la misma sal era cercano a los 3.410 pesos.

Al revés de un eslogan de una famosa publicidad de una tarjeta de crédito. A veces pertenecer no tiene sus privilegios.