El Gobierno lanzó grave denuncia contra Rappi, Glovo y Pedidos Ya: de qué se las acusa

El Gobierno denunció este jueves a las empresas de aplicaciones de delivery Rappi, Glovo y Pedidos Ya por presuntas "cláusulas abusivas e información engañosa", por lo cual podrían recaer sobre esas compañías multas de hasta 5 millones de pesos.

La iniciativa fue impulsada por la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de los Consumidores, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo que comanda Matías Kulfas.

"Estas plataformas, en sus términos y condiciones, poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores; asimismo, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente", sostuvo la Subsecretaría en un comunicado.

Las condiciones de uso de las apps de delivery serían ilegales.

Delivery: en qué se basa la acusación

La Subsecretaría explicó que las compañías "para acceder al servicio, requieren que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente".

"En el caso de Rappi y Glovo, cuando el consumidor accede a la app acepta contratar al trabajador del delivery, en vez de la empresa prestataria del servicio, lo que se conoce como contrato de mandato", añade el comunicado.

El organismo señaló que las compañías imputadas "pretenden eludir todo tipo de responsabilidad por daños que pudieran ocasionarse en la relación de consumo".

"Cuando un consumidor adhiere a las condiciones del servicio de las firmas, no puede prever que lo que está suscribiendo es un contrato con el trabajador de cadetería, ya que la información proporcionada no es suficientemente clara al respecto", añade la información oficial.

Explica que en el caso de la empresa Glovo "en los términos y condiciones se identificaron cláusulas en las que el consumidor renuncia al derecho a revocación, también conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos".

"Es decir, los consumidores no pueden devolver el producto si no están satisfechos con la compra", añade la subsecretaría.

La imputación contra Glovo señala también que la empresa "establece que cualquier reclamo y consigna deberá realizarse en los Tribunales de Barcelona o ante la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio".

Las tres apps de delivery que dominan el mercado argentino son cuestionadas por el Estado.

"Este tipo de cláusulas están prohibidas por nuestra legislación, ya que no se puede condicionar o limitar el acceso a la justicia al disponer una jurisdicción distinta al lugar del domicilio del consumidor", explico el organismo que depende de la Secretaría de Comercio Interior.

En el caso de Pedidos Ya, entre otras cláusulas, se informó que la firma se deslinda de la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, y se reserva la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin expresar motivos que, por lo menos, justifiquen la medida.

Rappi y Glovo: ¿vulneran derechos del consumidor?

El tipo de cláusulas que las apps de delivery incluyen en los términos y condiciones de contratación vulneran los derechos de las y los consumidores establecidos en la Ley 24.240, ya que la modalidad contractual establecida por las firmas, implicaría una desnaturalización de sus obligaciones y limitaría su responsabilidad frente al consumidor por cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el servicio que brindan. Esto las haría incurrir en infracción ya que no brindarían información cierta, clara y detallada respecto del servicio que efectivamente prestan.

A partir de este jueves, las empresas tienen 5 días hábiles, improrrogables, para el descargo. Como se señaló más arriba, podrían llegar a pagar multas de hasta $5 millones.

Las y los consumidores pueden escribir a [email protected] o en Twitter @DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.