Los 4 tipos de escucha: cómo sintonizar y empatizar mejor con los demás, incluso si son muy diferentes a nosotros

Si te preguntara "¿Oyes o escuchas a los demás?", ¿qué responderías? Es que hay una gran diferencia entre oír o escuchar.

Otto Scharmer es un reconocido economista y profesor del prestigioso MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts, Estados Unidos). Su trabajo se centra en el liderazgo, la innovación y el cambio organizacional. Es el creador de la Teoría U, un modelo que busca transformar sistemas y organizaciones a través de la conciencia plena y la capacidad de liderar desde el futuro emergente.

En su libro "Teoría U: Liderando desde el futuro a medida que surge, introdujo el modelo de los cuatro tipos de escucha. Este enfoque detalla cómo las personas procesan y responden a lo que escuchan, estableciendo diferentes niveles de profundidad y apertura.

No solo es una herramienta poderosa para mejorar la comunicación, sino que también promueve el liderazgo consciente, la empatía y la co-creación de una comunicación más empática y efectiva entre las personas, en todos los ámbitos.

¿Para qué sirve el modelo de los 4 tipos de escucha?

Conocer y desarrollar los cuatro tipos de escucha es clave para mejorar la forma en que nos relacionamos con los demás. Escuchar de manera más consciente y profunda puede transformar nuestras conversaciones, fomentar la innovación y mejorar nuestras relaciones personales y profesionales.

Tres beneficios clave:

1. Superar la comunicación superficial y basada en prejuicios. El 93% de las personas vive en este tipo de escucha permanentemente.
2. Establecer vínculos más auténticos y significativos.
3. Crear soluciones nuevas a través de la co-creación y la apertura mental, a partir de saber escuchar a los demás.

4 tipos de Escucha explicados

1. Escucha de descarga

Este es el nivel más básico. Escuchamos desde nuestros hábitos, experiencias y condicionamientos, emitiendo juicios automáticos que reafirman nuestras creencias preexistentes. Este tipo de escucha no nos permite aprender ni explorar nuevas ideas.

Por ejemplo, imagina que en una reunión, alguien expone una idea, pero respondemos inmediatamente con: "Eso ya lo intentamos y no funcionó", descartándola sin considerar nuevas perspectivas.

Aquí van tres preguntas para que reflexiones sobre este tipo de escucha:

- ¿Con qué frecuencia te das cuenta de que escuchas solo para confirmar tus ideas?

- ¿Qué impacto tiene este tipo de escucha en tus relaciones personales o laborales?

- ¿Qué podrías hacer para cuestionar tus juicios automáticos al escuchar?

2. Escucha fáctica

Aquí, comenzamos a escuchar de manera más objetiva, dejando de lado nuestros prejuicios para captar datos, información y emociones nuevas. Nos centramos en entender lo que la otra persona está comunicando.

Ejemplo: Durante una presentación, prestamos atención genuina a los datos y argumentos, sin filtrarlos a través de nuestras opiniones. Es más: puede ser que los recordemos o anotemos, para ponerlos como referencia en tus siguientes argumentos con los demás.

Preguntas para reflexionar:

- ¿Cuándo fue la última vez que escuchaste con mente abierta y aprendiste algo nuevo?

- ¿Qué tan dispuesto estás a aceptar puntos de vista que desafían tus creencias?

- ¿Cómo puedes entrenarte para absorber información de forma más neutral?

3. Escucha empática

Seguramente escuchaste hablar sobre la empatía, la habilidad social que nos permite ponernos en los zapatos de la otra persona. En la escucha empática, se busca la conexión emocional con el otro. No solo entendemos lo que dice, sino que intentamos sentir lo que siente. Esto fomenta el respeto mutuo y la validación de la experiencia del otro.

Un ejemplo práctico: Al escuchar a un amigo que atraviesa una situación difícil, mostramos empatía al validar sus emociones con frases como: "Entiendo que esto es muy complicado para ti".

Si quieres profundizar, pregúntate:

- ¿Cómo demuestras empatía mientras escuchas?

- ¿Cuándo fue la última vez que te tomaste el tiempo para escuchar a alguien sin interrumpir?

- ¿Qué estrategias puedes usar para conectar emocionalmente con las personas que te rodean?

4. Escucha generativa

Este es el nivel más profundo y transformador de escucha. Aquí no solo se recibe información, sino que se co-crea algo nuevo a partir de la conversación. Este tipo de escucha genera ideas innovadoras y abre posibilidades hacia el futuro.

Para graficarlo: En una sesión de trabajo en equipo, las ideas fluyen libremente y se construyen sobre las propuestas de los demás, generando soluciones creativas y valiosas. No se censuran las ideas, sino que se potencian, y se abre el espacio para escuchar sin prejuicios a cada persona, incluso cuando no estemos de acuerdo con lo que expresan.

Preguntas para reflexionar:

- ¿Qué pasos puedes dar para fomentar conversaciones más generativas en tu entorno laboral?

- ¿Cuándo fue la última vez que co-creaste algo significativo con otra persona?

- ¿Qué prácticas puedes implementar para abrirte a este nivel de escucha?

Otto Scharmer nos invita a reflexionar sobre la calidad de nuestra escucha y el impacto que puede tener en nuestras relaciones y resultados. Este modelo es un camino hacia la comunicación consciente, la empatía profunda y la co-creación de mejores oportunidades, cambiando el oir por el escuchar generativo.

*Daniel Colombo, es facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 33 libros. LinkedIn Top Voice América Latina. Coach profesional certificado por ICF en su máximo nivel, Coach certificado, Miembro y Mentor en Maxwell Leadership, el equipo de John Maxwell.