Cómo se trabaja en Yahoo, la empresa que tras la llegada de Marissa Mayer recibe 5.000 currí­culums por semana

Buenas son las noticias para Yahoo. En apenas un año al frente del gigante de Internet estadounidense, la CEO Marissa Mayer ha logrado objetivos y resultados que vienen impresionando a todo el mundo.

Bajo la presidencia de la "ex googler", las páginas web de Yahoo superaron en visitantes únicos al resto de portales de la red en julio en Estados Unidos, incluido el tráfico generado por su competidor Google que había dominado mes a mes esta clasificación desde abril de 2008, según datos publicados por la consultora comScore.

Además de comprar la red de bloggers Tumblr y otras 20 empresas, la multinacional relanzó Flickr, uno de los servicios fotográficos pioneros de Internet, ofreciendo a los usuarios un terabyte de almacenamiento gratuito.

Desde que Mayer empezó a ocupar el lugar de número uno en julio de 2012, se sucedieron una serie de cambios en la estructura de la compañía, entre los que figuran un ajuste de gastos o recortes de personal, pero siempre -aseguran- focalizándose en el talento.

Es que ella había asumido con el reto de renovar Yahoo, un desafío que en los últimos seis años habían aceptado otros cuatro ejecutivos que ocuparon su mismo puesto sin fortuna. Y lo está consiguiendo.

"Es muy importante asegurarnos que tenemos al mejor talento de la industria. Y esto ha sido uno de los grandes enfoques de Marissa desde el inicio", asegura Armando Rodríguez, vicepresidente y director general de Yahoo para Latinoamérica y el mercado hispano de Estados Unidos, en diálogo con iProfesional.

"Desde su ingreso -continúa el ejecutivo- lleva implementadas más de 600 iniciativas para los empleados, que van desde comida gratis en todas las oficinas hasta licencias extendidas por nacimiento, nuevos smartphones para que todo el personal pueda utilizar las nuevas aplicaciones y tecnologías, más capacitación y la renovación de los espacios de trabajo".

Rodríguez enfatiza que "todos estos cambios fomentaron el bienestar, la colaboración y las conversaciones entre la gente. De las salas, durante los almuerzos, han surgido muy buenas ideas".

Como se trabaja bastante, es importante que también se diviertan y que estén en un ambiente cómodo para todos, dice el directivo, quien lleva ochos años en Yahoo y actualmente se ocupa de supervisar los negocios y operaciones de la compañía, incluidas las asociaciones, operaciones publicitarias y estrategias de ventas en la región.

Claro que -admite- esto no se cambia de un día para el otro sino que lleva un tiempo considerado. "Es un proceso, pero son iniciativas que ayudan y los empleados sienten que la empresa está invirtiendo en su capital humano, tanto en la capacitación como en la vida personal", apunta.

Según cuenta el ejecutivo, "una de las primeras cosas que hizo Marissa cuando ingresó fue enfocarse en el talento, con la visión de que teniendo a los más destacados profesionales vamos a poder crear y desarrollar los mejores productos y así atraer más usuarios que pasen mayor tiempo en Yahoo. Así, teniendo la audiencia, los anunciantes van a querer publicitar y con ese ingreso poder reinvertir en talento".

El perfil Yahoo

Y los resultados se están viendo. Los cambios puertas adentro del buscador, que en la actualidad emplea a unos 15.000 individuos en todo el mundo, ya se notan.

¿Qué prioriza hoy Yahoo a la hora de reclutar? "Buscamos personas inteligentes y que se adapten rápido a la cultura de la empresa, que no necesiten tanta dirección, con mucha pasión y ganas de aprender y contribuir al crecimiento del negocio", asegura Rodríguez durante la charla con iProfesional. 

Los perfiles, en tanto, son muy variados. Para productos, buscan sobre todo ingenieros y desarrolladores; para el área comercial, vendedores; en la parte editorial, periodistas en cada país para darle un "sabor" local a los portales; y gente para el área de Finanzas, operaciones y RRHH, entre otras.

"Recibimos más de 5.000 CV a la semana de personas interesadas en trabajar en Yahoo en todo el mundo. Hemos visto semanas en las que recibimos incluso 9.000 currículums", cuenta el director general responsable de las oficinas de Miami (Florida), México, Brasil y la Argentina.

Y añade: "En comparación a un año atrás, subió la retención. Menos gente se está yendo de la empresa porque la cultura ha cambiado y hay mucho interés en lo que se está haciendo. Incluso, hemos atraído muy buen talento senior en las últimas semanas. Hay muchos productos nuevos que se han lanzado y acá es donde se ve el retorno de la inversión en talento".

De hecho, según Rodríguez, "hoy los empleados hablan muy bien de la organización y de lo que está haciendo Marissa. Hubo un cambio 360 en la percepción de la marca y ya se ven los nuevos desarrollos. Esto en la industria se sabe y si alguien quiere trabajar en una empresa que está lanzando productos y creciendo, Yahoo es de las pocas".

Evaluaciones trimestrales

El ejecutivo hace hincapié en otra de las iniciativas recientemente implementadas por la CEO: "Hay mucha capacitación para los managers porque debemos asegurarnos que ellos cuentan con las herramientas necesarias para manejar equipos y sacarles lo mejor. A su vez, los empleados empezaron a tener la oportunidad de darles feedback".

En paralelo, Mayer implementó una decisión vinculada a los objetivos trimestrales, tanto corporativos como individuales. Tras su ingreso, estas metas se establecen al principio de cada trimestre y se miden frecuentemente.

"Al mismo tiempo, tenemos evaluaciones trimestrales para cada empleado. Antes eran una vez al año, pero con la llegada de Marissa se acortaron los plazos. Es una oportunidad más periódica de dar feedback en ambos sentidos", cuenta Rodríguez.

El ejecutivo se muestra totalmente a favor de la medidas ya que "tanto la medición de objetivos como el feedback ayudan a establecer con mayor calidad en dónde debemos enfocarnos, cuáles son las oportunidades y a generar esta conversación que muchas veces no tiene lugar y que los empleados piden".

En su opinión, "es muy importante el feedback de abajo para arriba porque así los managers pueden ver cómo los perciben, en qué pueden mejorar y dónde están faltando".

El vicepresidente de Yahoo admite que, al principio, este cambio generó mayor presión dentro de los equipos, pero dice que ahora ya es parte de un ritmo de trabajo y de la cultura. 

"Para los managers debe ser una oportunidad de crecer y mejorar. A veces, ellos son los que no están dispuestos a cambiar, pero esto es lo que se está modificando a partir de las iniciativas implementadas por Marissa".

La polémica prohibición del teletrabajo

Consultado acerca de las críticas que recibió Mayer en febrero último cuando tomó la decisión de prohibir el teletrabajo a sus empleados, Rodríguez modera el impacto de la medida.

"El enfoque era crear un ambiente de colaboración, estando en la oficina se siente más la cultura, la energía, hay mayor alineamiento hacia donde queremos ir. No fue tan grave. Fue pensando para mejorar el ambiente y crear productos nuevos, para lo cual necesitábamos mucha conversación y colaboración", apunta.

Y concluye: "En este momento que atraviesa la empresa es mejor que estemos juntos, pero esto no significa que no haya flexibilidad. Si alguien necesita un día trabajar desde su casa, lo hace. En ese instante, era poca gente que lo solicitó y se adaptó rápidamente. Los resultados de la medida ya se están viendo, tanto en el crecimiento de la audiencia como de los ingresos".