Flybondi canceló más vuelos: qué puede reclamar el pasajero y cómo hacerlo

Luego de ser intimada por el Gobierno, la aerolínea Flybondi ordenó sus cancelaciones, pero no las eliminó. Durante la semana de las fiestas, es decir desde el 24 al 31 de diciembre, la low cost cancelará 71 vuelos afectando a unos 13.000 pasajeros.

El sitio Aviación en Argentina publicó un documento de la ANAC con el formulario de cancelaciones de vuelos en donde figuran los servicios que no prestará la aerolínea desde el 24 hasta el 31 de diciembre.

Gobierno intimó a la aerolínea de que ajuste las solicitudes de vuelos que envía a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) a su capacidad operativa real, "evitando ofrecer vuelos que no pueda garantizar ni operar efectivamente".

Asimismo, el comunicado defendió la política de Desregulación y Cielos Abiertos en busca "de una mayor eficiencia en el sector aéreo, sin afectar el derecho de los pasajeros".

Una cuestión para nada menor es que las cancelaciones y demoras en los vuelos de la compañía aérea no solo complican a los usuarios, sino que están perjudicando directamente a toda la industria del turismo. Por caso, la semana pasada, en un comunicado conjunto, los miembros de las cámaras de Turismo y de Comercio e Industria y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Bariloche expresaron "su profunda preocupación ante las reiteradas cancelaciones de vuelos operados por Flybondi hacia y desde esta ciudad".

Según detallaron desde la ANAC, a pesar del incumplimiento de la empresa a las ordenes de la administración, nunca estuvo en riesgo la seguridad operacional de las aeronaves debido a que la sanción se debió a cuestiones relacionadas con incumplimientos administrativos: errores en los registros de mantenimiento, falta de trazabilidad de partes y material aeronáutico, etc. Más allá de esto, desde el organismo nacional afirmaron que no se encontraron falencias en las tareas de mantenimiento realizadas en los aviones.

Qué hago si la aerolínea me cancela mi vuelo

En Argentina, según detalla la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) en su sitio oficial, el pasajero puede hacer reclamos a la aerolínea si cancela o demora un vuelo por más de cuatro horas por circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial. Este se hace ante este mismo organismo y se puede hacer de forma virtual a través del sitio oficial de la ANAC.

También detalla que los pasajeros en esta situación tienen derecho a reclamar a la aerolínea:

• Ser incluidos de forma obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para los pasajeros.
• Ser incluidos a otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte. En estos últimos casos, están sujetos a disponibilidad de espacio.
• Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier otro cargo de servicio aplicable por la nueva ruta es mayor que el valor de reintegro del billete o de la porción aplicable del mismo, el pasajero no abonará ninguna tarifa o cargo adicional. Debe ser el transportador quien se debe hacer de esos costos o mismo de reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son menores.
• Recibir una compensación por embarque denegado, de acuerdo a las regulaciones del transportador;
• Obtener la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.

Comunícate con la aerolínea

Tan pronto como te enteres de la cancelación, comunícate con la aerolínea. Podés hacerlo a través de su línea de atención al cliente, redes sociales, o directamente en el mostrador del aeropuerto. Pregunté sobre las opciones disponibles para reprogramar tu vuelo o recibir un reembolso.

La aerolínea debe proporcionar a los pasajeros sin recargo los siguientes servicios:

• Comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales;
• Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo;
• Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas;
• Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Solicitá asistencia en el aeropuerto

Si la cancelación te deja varado en el aeropuerto, solicitá asistencia. Las aerolíneas suelen proporcionar servicios como comida, alojamiento en hoteles y transporte si la cancelación te obliga a pasar la noche. Asegúrate de preguntar qué asistencia está disponible y cómo puedes acceder a ella.

Todas las prestaciones mencionadas anteriormente no son obligatorias si se demora o cancela un vuelo por más de cuatro horas en consecuencia de circunstancias meteorológicas. En estas circunstancias, tanto la aerolínea como el aeropuerto deberán asegurarse de que el pasajero reciba toda la información adecuada y veraz sobre las demoras ocasionadas por dichas circunstancias, hasta que pueda suministrar o reanudar el servicio o pueda redireccionar al pasajero a través de los servicios de otro transportador o medio alternativo de transporte.

Si tu viaje se cancela, documentá todo

Es importante documentar todas las comunicaciones y ofertas que recibas de la aerolínea. Guardá correos electrónicos, mensajes de texto y anotá los nombres de las personas con las que hables. Esta documentación será útil si necesitás presentar una reclamación formal más adelante.

Utilizá un seguro de viaje

Si tenés un seguro de viaje, revisá las coberturas incluídas. Muchos seguros de viaje ofrecen protección contra cancelaciones de vuelos, lo que puede incluir reembolsos por gastos adicionales como alojamiento, comidas y transporte. Comunicate con tu aseguradora para iniciar el proceso de reclamación si es necesario.

Cabe aclarar que aquellos pasajeros que, voluntaria y expresamente, acepten la compensación por embarque denegado y a realizar el transporte en alguna de las condiciones detalladas con anterioridad, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al transportador. Eso quiere decir que se deben atenerse a los servicios incidentales que provea la aerolínea a su cargo ante esta situación, aunque no le sean beneficiosos.

Enfrentar la cancelación de un vuelo es un desafío, pero conociendo tus derechos y tomando las medidas adecuadas, podés minimizar el impacto y asegurar que recibas la asistencia y compensación necesarias para tener un viaje más óptimo. Comunicate rápidamente con la aerolínea, solicitá la asistencia correspondiente mostrando tu pasaje, documenta todas las interacciones y considera la posibilidad de una compensación adicional.