Se viene el Cybermonday: estos derechos tenés como consumidor y cómo podés reclamar para que se cumpla la oferta

Falta de stock, precios inflados o precios que varían justo al momento de pagar son solo algunas de las quejas que suelen copar las redes sociales durante las jornadas de grandes descuentos como el Hot Sale o el Cybermonday, que tendrá lugar la próxima semana. Si bien es frustrante en un primer momento, es importante destacar que en Argentina rige la Ley de Defensa del Consumidor.

Los consumidores denuncian que, en muchos casos, se trata solo de una estrategia de marketing y que el prometido descuento es inexistente, ya que hubo una remarcación de precios en los días previos, lo que le permite a las empresas presentar a la oferta como una rebaja.

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico indicó que cuando un producto aparece "sin disponibilidad" es porque muchas ofertas están vigentes por "tiempo limitado". En el caso de falta de talles o de la escasez de servicios para fechas específicas, "tiene que ver con que se acabó el stock".

Cybermonday y la Ley de Defensa del Consumidor

Para aprovechar mejor las ofertas y hacer valer los derechos al momento de reclamar por el cumplimiento de las ofertas, el consumidor puede:

• En el caso de que la oferta sea por cantidades limitadas, el proveedor debe informar cuantas unidades se encuentran disponibles.
• Todos los productos nuevos tienen como mínimo una garantía de 6 meses. El vendedor puede ampliar ese plazo pero no disminuirlo.
• Si el producto falla y es necesario trasladarlo, los costos deben correr a cargo del vendedor. Además, este debe respetar el precio que publicó e informar clara y detalladamente si existen costos extras, como así también acerca de las políticas de cambio y devoluciones.
• Si ofrece financiación, el costo financiero total debe estar aclarado y discriminado.
• Realizar ‘capturas de pantalla’ de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos.
• Solicitar la factura de lo comprado y el remito de entrega, que eventualmente servirán como prueba para iniciar cualquier reclamo.
• De acuerdo al artículo 34 de la ley 24.240, el comprador tiene 10 días corridos para arrepentirse de la compra y ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato. Tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado el traslado del bien corre por cuenta del proveedor.

La condición para poder ejercer este derecho es que el producto este sin usar, con su embalaje original y con todas sus etiquetas. Se puede devolver cualquier producto, excepto alimentos, productos protegidos por leyes sanitarias (como medicamentos), productos que hayan encargado "a medida", o aquellos que se puedan copiar o fotocopiar.

•  En el caso de pasajes o paquetes turísticos, es recomendable chequear la fecha en la que se podrá acceder, como también el total de cargos e impuestos fijos. Si hay una empresa que se ofrece como intermediaria y se exime de responsabilidad, esa cláusula será considera inválida.

Pero de acuerdo a la Constitución y a las normas que rigen la materia, siempre que se estuviera ante una relación de consumo en cualquiera de sus etapas, se debe aplicarse el sistema de protección del consumidor sin importar la existencia o no de un vínculo contractual.

Es decir, si se logra probar que el intermediario actúa como proveedor o al menos distribuidor en la cadena que lleva el producto o servicio desde el proveedor hasta el consumidor, se le aplica la ley de defensa del consumidor, con su responsabilidad objetiva.

• Además, la Ley de Defensa del Consumidor obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta.

¿Qué hacer si tengo un problema con una compra online en el Cybermonday 2024?

En caso de inconvenientes con una compra durante el Hot Sale, se recomienda:

• Contactar primero con la tienda online donde se realizó la compra. La mayoría de las inquietudes y dificultades se resuelven en esta instancia.
• Si el problema no se soluciona con la tienda, realizar un reclamo en Defensa del Consumidor

Cómo realizar el reclamo en Defensa del Consumidor

• Ingresar a la web oficial: https://www.argentina.gob.ar/economia/comercio/defensadelconsumidor
• Completar el formulario online.
• Adjuntar la documentación necesaria.
• Enviar el reclamo.
• También se puede realizar el reclamo telefónicamente al 0800-666-1518.

El Hot Sale 2024 es el festival de compras online más grande del país.