Plan de ahorro: qué hacer si demoran la entrega de un auto y cómo cobrar una indemnización

Adherirse a un plan de ahorro para adquirir un vehículo puede ser una opción atractiva para muchas personas. Por eso, es crucial conocer algunos aspectos legales y los derechos que tenemos.

En esta nota vamos a tratar el tema de qué acciones legales tenemos cuando hay una demora en la entrega de la unidad adjudicada. Se aplica a cualquier tipo de vehículo adquirido bajo esta modalidad de financiación.

Autos: plan de ahorro, derechos y deberes básicos

Un plan de ahorro es una modalidad de financiación en la que un grupo de personas realiza aportes periódicos (cuotas) a un fondo común, administrado por una empresa, para la compra vehículos. Cada cierto tiempo, se adjudican los bienes mediante sorteos o licitaciones.

Para mantener la vigencia y los beneficios del plan, es esencial no atrasarse en el pago de las cuotas. La falta de pago puede llevar a la suspensión de tu participación en el plan y a la pérdida de derechos sobre la adjudicación. Todo esto según lo previsto en el contrato.

Este mismo contrato establece la responsabilidad en caso de incumplimientos, tanto del cliente como de la empresa. Si bien es un contrato de adhesión, que no puede modificarse por tener cláusulas predispuestas, la propia autoridad que los aprueba exija que contenga penalidades en caso de que la empresa incumpla. Por ejemplo, cuando se atrasa en la entrega.

Plazos de Entrega

El contrato de adhesión al plan de ahorro establece un plazo específico para la entrega de la unidad adjudicada. Generalmente, este plazo es de 60 días desde la aceptación de la unidad. A veces puede ser de 90 días. En casos donde se solicite un cambio de modelo, el plazo puede extenderse hasta 120 días.

El plazo comienza a contarse desde la entrega de la carpeta con toda la documentación requerida por la concesionaria al momento de la adjudicación.

Para ello, es clave obtener un recibo de la entrega de la documentación, y del formulario en general, para contar los plazos con exactitud y evitar que la empresa se aproveche de la falta de prueba documental. El día en que solicitas tu unidad es el día 1 del plazo de 60 días (120 si cambiaste de modelo).

Como ejemplo de Cómputo de Plazo, si la entrega de la documentación se completa el 1 de enero, desde el día siguiente comienzan a contar los 60 días corridos. La concesionaria debería entregarte el vehículo a más tardar el 1 de marzo. Si cambiaste de modelo, el plazo se extiende hasta el 1 de mayo.

Indemnización por la demora

Si la entrega de la unidad se demora más allá del plazo establecido, existe el derecho a una indemnización diaria por el retraso.

Esta indemnización se calcula según una fórmula incluida en el contrato. Además de esta compensación, se podrían reclamar por mayores daños derivados del incumplimiento, como daños patrimoniales, morales o punitivos, pero esto es más difícil de determinar. En cambio, la penalidad del contrato es automática, desde que se incumple el plazo de entrega y con el monto fijado en el contrato.

Como es una obligación con un plazo fijo, la mora se produce por el solo vencimiento. Es decir, el cliente ni siquiera debe intimar (mandar una carta documento, por ejemplo, de manera fehaciente).

Alcanza con probar que la unidad, que el auto, se entregó tarde. Obviamente, si se manda mail o se pide por el chat tampoco hay problema ni está de más. Se puede pedir, incluso, que depositen el monto de la penalidad, con más los intereses y gastos.

Firma del Remito con la entrega tardía

Al retirar la unidad, firma el remito de entrega de unidad, añadiendo con puño y letra: "en disconformidad", "hago expresa reserva de reclamar indemnización por demora", y si se puede una referencia al artículo correspondiente del contrato con la expresa reserva de reclamar esa diferencia. Este paso, de todas maneras, no es fundamental.

Luego se puede enviar una nota solicitando la indemnización a la administradora. Asegúrate de incluir todos los detalles del caso y la documentación de respaldo.

Si no hay respuesta o solución, considera iniciar una acción legal. La penalidad por demora está prefijada en los contratos de plan de ahorro y es obligatoria.

Costos al Retirar la Unidad

Al retirar la unidad 0 km, solo deberían cobrarse los gastos pre informados en el contrato artículo 4 de la ley 24240. En general, el flete de la entrega, el patentamiento a precios de mercado y el seguro de traslado de la unidad. No pueden cobrar conceptos adicionales.

La administradora debería enviar por correo los precios de los gastos de entrega, que deben coincidir con los que cobra la concesionaria. Si se detectan discrepancias se podría pedir las corrijan.

Algunos casos judiciales

En una sentencia se determinó que una empresa deberá restituir los cargos por administración y abonar el daño punitivo (una suerte de multa civil a favor del cliente) por no entregar un vehículo según lo pactado en un contrato de ahorro previo. El tribunal consideró el grave incumplimiento contractual y la falta de información clara y veraz hacia el consumidor.

El cliente había cumplido con todos los requisitos para la adjudicación del vehículo en la tercera cuota, incluyendo el pago del 30% del valor del bien. Sin embargo, la empresa no cumplió con la entrega del vehículo, argumentando problemas en la administración del plan. El tribunal determinó que la concesionaria, al ser representante del fabricante y de la administradora del plan, no podía justificar su incumplimiento en problemas internos, afectando gravemente a los derechos de la parte compradora.

En otro caso, un tribunal resolvió a favor de los compradores en una demanda de daños y perjuicios interpuesta por la falta de transferencia definitiva de un vehículo y la no entrega de la documentación necesaria para completar dicha transferencia.

A pesar de los argumentos presentados por la demandada, alegando que la demora se debió a la falta de colaboración de los actores, el tribunal determinó que no existió tal falta de cooperación y que la responsabilidad del incumplimiento recae exclusivamente en la empresa concesionaria demandada.