Qué hago si la aerolínea me cancela mi vuelo

Los aviones suelen despegar sin problemas ni demoras, pero siempre conviene estar listos para la muy incómoda excepción a la regla. En algunas ocasiones, los pasajeros deben enfrentar la cancelación de su vuelo y, frente a dicha sorpresa, es necesario tomar las decisiones adecuadas para salir del paso.

Si eso te pasa a vos, probablemente te hagas mil preguntas en un segundo: "¿Cómo voy a llegar a destino?, ¿Tengo que sacar un nuevo pasaje?, ¿Cuánto me va a costar arreglar este problema?"

Por suerte, un poco de información es suficiente para que vivas esta experiencia sin dolores de cabeza. Porque aunque la cancelación de un viaje puede ser una experiencia frustrante y estresante para cualquier viajero, lo cierto es que saber cómo manejar la situación puede aliviar parte del estrés y asegurar que recibas la compensación y asistencia adecuadas.

Qué hago si la aerolínea me cancela mi vuelo

Antes de cualquier otra acción, es fundamental conocer tus derechos como pasajero. En muchos países, existen regulaciones que protegen a los pasajeros en caso de cancelaciones. Por ejemplo, en la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a compensación si el vuelo es cancelado con al menos 14 días de antelación. En Estados Unidos, el Departamento de Transporte exige que las aerolíneas ofrezcan un reembolso completo si el vuelo es cancelado, independientemente de la causa.

En Argentina, según detalla la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) en su sitio oficial, el pasajero puede hacer reclamos a la aerolínea si cancela o demora un vuelo por más de cuatro horas por circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial. Este se hace ante este mismo organismo y se puede hacer de forma virtual a través del sitio oficial de la ANAC.

Enfrentar la cancelación de un vuelo es un desafío, pero conociendo tus derechos y tomando las medidas adecuadas, podés minimizar el impacto y asegurar que recibas la asistencia y compensación necesarias

También detalla que los pasajeros en esta situación tienen derecho a reclamar a la aerolínea:

• Ser incluidos de forma obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para los pasajeros.
• Ser incluidos a otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte. En estos últimos casos, están sujetos a disponibilidad de espacio.
• Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier otro cargo de servicio aplicable por la nueva ruta es mayor que el valor de reintegro del billete o de la porción aplicable del mismo, el pasajero no abonará ninguna tarifa o cargo adicional. Debe ser el transportador quien se debe hacer de esos costos o mismo de reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son menores.
• Recibir una compensación por embarque denegado, de acuerdo a las regulaciones del transportador;
• Obtener la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.

Comunícate con la aerolínea

Tan pronto como te enteres de la cancelación, comunícate con la aerolínea. Podés hacerlo a través de su línea de atención al cliente, redes sociales, o directamente en el mostrador del aeropuerto. Pregunté sobre las opciones disponibles para reprogramar tu vuelo o recibir un reembolso.

La aerolínea debe proporcionar a los pasajeros sin recargo los siguientes servicios:

• Comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales;
• Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo;
• Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas;
• Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Solicitá asistencia en el aeropuerto

Si la cancelación te deja varado en el aeropuerto, solicitá asistencia. Las aerolíneas suelen proporcionar servicios como comida, alojamiento en hoteles y transporte si la cancelación te obliga a pasar la noche. Asegúrate de preguntar qué asistencia está disponible y cómo puedes acceder a ella.

Todas las prestaciones mencionadas anteriormente no son obligatorias si se demora o cancela un vuelo por más de cuatro horas en consecuencia de circunstancias meteorológicas. En estas circunstancias, tanto la aerolínea como el aeropuerto deberán asegurarse de que el pasajero reciba toda la información adecuada y veraz sobre las demoras ocasionadas por dichas circunstancias, hasta que pueda suministrar o reanudar el servicio o pueda redireccionar al pasajero a través de los servicios de otro transportador o medio alternativo de transporte.

Si tu viaje se cancela, documentá todo

Es importante documentar todas las comunicaciones y ofertas que recibas de la aerolínea. Guardá correos electrónicos, mensajes de texto y anotá los nombres de las personas con las que hables. Esta documentación será útil si necesitás presentar una reclamación formal más adelante.

Utilizá un seguro de viaje

Si tenés un seguro de viaje, revisá las coberturas incluídas. Muchos seguros de viaje ofrecen protección contra cancelaciones de vuelos, lo que puede incluir reembolsos por gastos adicionales como alojamiento, comidas y transporte. Comunicate con tu aseguradora para iniciar el proceso de reclamación si es necesario.

Cabe aclarar que aquellos pasajeros que, voluntaria y expresamente, acepten la compensación por embarque denegado y a realizar el transporte en alguna de las condiciones detalladas con anterioridad, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al transportador. Eso quiere decir que se deben atenerse a los servicios incidentales que provea la aerolínea a su cargo ante esta situación, aunque no le sean beneficiosos.

Enfrentar la cancelación de un vuelo es un desafío, pero conociendo tus derechos y tomando las medidas adecuadas, podés minimizar el impacto y asegurar que recibas la asistencia y compensación necesarias para tener un viaje más óptimo. Comunicate rápidamente con la aerolínea, solicitá la asistencia correspondiente mostrando tu pasaje, documenta todas las interacciones y considera la posibilidad de una compensación adicional.