Qué hacer si contrató un viaje al exterior y la agencia luego quebró

De modo sorpresivo, cerró la agencia de viajes mayorista más grande de Córdoba y unos 400 argentinos quedaron varados en el exterior sin saber qué hacer.

Alejandro Seisdedos, dueño de la empresa TN, envió un comunicado por mail a sus empleados y a las agencias de viajes explicando que la compañía entró en quiebra debido a "haber cobrado la mayor parte de los viajes a un cambio que hoy es el doble", en referencia a la fuerte suba del dólar del último mes.

TN se dedicaba al turismo emisivo y era un mayorista turístico. Entre sus clientes tenía a agencias más chicas, que contrataban los servicios de TN y luego vendían los paquetes.

Ante este difícil panorama, los viajeros que ya tenían contratados servicios al exterior que dependían de la empresa no saben cómo manejarse.

Ante una consulta del diario Clarín, Santiago Aramburu, abogado especializado en derecho de turismo, estableció algunos parámetros para saber qué hacer:

La compañía debe informar si va a cumplir con los servicios ya contratados

​En cualquier caso cuando una agencia quiebra sorpresivamente, le tiene que informar a sus clientes si va a hacerse cargo de los contratos pendientes.

En caso de que cierre, presente la quiebra y no de más señales de que se pueda cumplir lo pendiente, el viajero debe recurrir en primer lugar a su agencia minorista (donde contrató directamente el paquete turístico) para ver si absorbe en su totalidad o no el costo del contrato y el perjuicio ocasionado.

La denuncia debe tramitarse en Defensa al Consumidor

Desde lo formal, se debe presentar una denuncia a Defensa al Consumidor, dado que el organismo trabaja con la Secretaría de Turismo de la Nación, que es la autoridad encargada de controlar a las agencias de viajes.

Presentarse como acreedor

El siguiente paso es averiguar dónde está tramitando el pedido de quiebra la empresa para presentarse como acreedor. De ese modo, luego del juicio se les puede reintegrar algo de dinero a los damnificados.

En caso de seguir cada uno de estos pasos, "del viaje se tienen que olvidar", aseguró el abogado Santiago Aramburu.

Cómo evitar estafas

A través de la web https://www.argentina.gob.ar/turismo/agencias-de-viaje se puede obtener la información necesaria para evitar ser engañados. Allí consta el listado oficial de agencias habilitadas, por lo que ingresando el número de legajo tienen que figurar todos los datos de la empresa. Luego, también online, hay que consultar si tienen denuncias hechas en el último periodo, agregó el matutino.

Si se contrata a una agencia, hay que chequear con los prestadores contratados: hospedaje, transporte, excursiones si efectivamente las reservas están hechas.

Además, habría que evaluar la posibilidad de contratar algún seguro que cubra eventuales incumplimientos (esto último no se suele hacer porque no es obligatorio).

Hoy en día lo más seguro es contratar viajes en cuotas y comenzar a pagarlos una vez concretado. Es una manera de resguardarse, y en caso de que no se concrete el viaje por el cierre de la agencia, es más fácil acordar con la tarjeta de crédito.

Al margen de todos los consejos detallados anteriormente, Santiago Aramburu resalta que la ley de agencias de viajes actual es de 1970 y que este tipo de situaciones "demuestra que se necesita una ley moderna y actualizada".