Ola de quejas de clientes del Banco Nación por no poder transferir pesos a billeteras virtuales: revelan qué pasó

Tras varias horas en las que los clientes del Banco de la Nación Argentina (BNA) tuvieron dificultades para realizar transferencias de dinero desde la aplicación BNA+ hacia cuentas identificadas con Clave Virtual Uniforme (CVU), finalmente la entidad logró normalizar esas operaciones en la tarde de este martes.

Sucede que poco después del mediodía, tras quejas y denuncias de varios usuarios en distintos canales, como las redes sociales, respecto de que no veían el impacto en sus cuentas de las transferencias que realizaban hacia las CVUs de billeteras virtuales como Mercado Pago, ank y Ualá, entre otras, BNA interrumpió temporalmente ese tipo de operaciones.

Cabe mencionar que la Clave Virtual Uniforme, conocida como CVU, es un código permite realizar acciones financieras a los usuarios de los Proveedores de Servicios de Pagos (PSP), tales como billeteras virtuales y tarjetas prepagas y el sistema financiero tradiconal, es decir, los bancos.

BNA+ es la aplicación móvil del Banco Nación y fue lanzada en 2020.

Pesos a billeteras virtuales: cuál era el problema

Según reportaban los usuarios, el gran problema que tenían era que, si bien podían hacer transferencias a las billeteras virtuales de las fintech, el dinero no se les descontaba de su cuenta de BNA+. Algunos, incluso empezaron a decir que el Banco Nación estaba regalando plata ilimitadamente como consecuencia de este error, ya que se hacían los traspasos de dinero hacia la CVU destinataria pero no impactaban en las cuentas de origen.

En consecuencia, las autoridades del banco que preside Eduardo Hecker anunciaron que iban a tomar la medida de interrumpir el servicio mientras el personal especializado trabajaba para restablecerlo rápidamente.

Sin embargo, aclararon que el resto de las operaciones se podían realizar con absoluta normalidad a través de BNA+, del home-banking, en los cajeros automáticos, por medio de las sucursales y vía el resto de los canales.

Horas después, BNA informó que ya se habían normalizado las operaciones de transferencia de fondos de la aplicación hacia las cuentas identificadas con las CVU y que el problema no había generado "ningún tipo de afectación económica para terceros, ya sea empresas o personas".

Algunos usuarios difundieron tuits engañosos respecto del problema.

BNA resolvió el problema e inició investigaciones

El problema detectado como origen del inconveniente fue "en la sincronización sobre la mensajería generada por la Red Link y los sistemas centrales" del banco, según la entidad.

E indicaron que el banco inició una investigación para determinar las causas y que actuará conforme a derecho.

Cabe mencionar que la aplicación BNA+ es el canal móvil del Nación y tiene actualmente cerca de 5 4 millones de descargas y más de 2 millones de usuarios únicos (número que engloba a aquellos que usan el sistema con frecuencia diaria, semanal o mensual).

BNA+ fue relanzada en octubre de 2021 y, desde ese momento, la nueva aplicación ofrece dos modos de operar: 

A través de la la solapa "Tu Billetera", con la que se se pueden realizar las transacciones frecuentes, como pagos a través de un código QR, transferencias, recarga de celular y SUBE, pago de impuestos y servicios y acceder a promociones y descuentos vigentes.

Y bajo la solapa "Tu Banco", que permite operar en compra y venta de dólares, constituir plazos fijos, solicitar préstamos, abrir cuentas nuevas, dar fe de vida (para jubilados, principalmente) y gestionar turnos en el banco.

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También, en ese relanzamiento, se agregaron nuevas funcionalidades como el acceso a los programas de fidelización, canje de puntos y el acceso a una trivia, que permite a los clientes jugar y sumar beneficios.