¿Cancelaste un viaje por el coronavirus?: qué pasa con los que reservaron pasajes y hoteles y quieren su plata

Miles de argentinos que tenían pensado viajar en estos meses, debieron cancelar sus reservas o cambiar las fechas a causa de la pandemia del coronavirus. Frente a la dificultad que significa la devolución de las reservas, el Gobierno analiza algunas medidas para regular esta situación.

Se trata de una situación atípica, en donde las empresas del sector del turismo se encuentran con las cuentas en rojo, y con una realidad insostenible.Es por eso que muchas de las acciones que realizaron no dejaron conformes a los clientes.

En este contexto, distintos organismos del Gobierno están armando una resolución para regular el tema, en donde se podrían incluir pautas y plazos para la devolución de reservas.

Si bien aún no se tiene fecha de publicación, será un trabajo coordinado entre la Subsecretaría de Defensa al Consumidor, que depende del Ministerio de Producción y le corresponde regular hoteles; el Ministerio de Turismo, que está a cargo del control de agencias de viaje, y la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), que se ocupa de las aerolíneas.

En dicha resolución se incluirían pautas que explicarían la forma en que se deberá devolver el dinero de las reservas no utilizadas y establecer plazos para las reprogramaciones.

Hay más de 700 denuncias sobre prestadores de servicios de viajes que no dejaron conformes a los clientes.

Para generarlo, se busca el equilibrio entre la defensa del bolsillo de la gente que pagó una reserva y la sostenibilidad de las empresas de turismo, que están en una situación crítica, según La Nación.

Semanas atrás, desde la ANAC estaban analizando algunas sanciones a empresas que pretendían llevar a cabo vuelos sin contar con la aprobación al no solicitar autorización previa. 

A pesar de situaciones como esta, en cuanto a las denuncias presentadas por clientes mencionadas anteriormente, se relacionan con alteraciones que fueron generadas por la pandemia. De manera que ni el pasajero ni la aerolínea tiene el 100% de la responsabilidad.

Medidas para aliviar al sector

Los representantes del sector privado pidieron en estos días medidas "urgentes" para paliar la mala situación que atraviesa la actividad como consecuencia de la cuarentena por la pandemia de coronavirus, en una serie de reuniones mantenidas con el Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires (Entur).

El presidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc), Ariel Amoroso, dijo con respecto a los reclamos, que "son los de siempre": exención del ABL e Ingresos Brutos, y la devolución de los saldos a favor del Sistema de Recaudación y Control de Acreditaciones Bancarias (Sircreb).

"Charlamos un poco sobre cómo está el sector, obviamente muy mal, cuales son los reclamos y los pasos a seguir a mediano plazo para cuando se termine la cuarentena, es decir, cómo salir de esta situación y por lo menos empezar a poner una agenda", resumió Amoroso.

Además de Amoroso, participó de la reunión el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Aldo Elías, y el titular de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT), Roberto Amengual.

En tanto, en representación del Entur estuvieron presentes Camila Suárez, directora ejecutiva; y Fernando Straface, secretario general.

El turismo es una industria clave para la recuperación económica y el desarrollo de la Ciudad de Buenos Aires.

Las reuniones tuvieron como objetivo plantear a las autoridades turísticas porteñas las preocupaciones y urgencias del sector y acercar posiciones.

Desde el sector privado señalaron que los representantes del organismo reconocieron al turismo como "una industria clave para la recuperación económica y el desarrollo de la Ciudad de Buenos Aires" y que el sector iba a encontrar en la ciudad "a un equipo dispuesto a trabajar para pensar iniciativas que hagan frente a esta pandemia u otras propuestas".

Amengual precisó que se habló "de la necesidad de obtener créditos del Banco Ciudad, también de condonar el ABL e hicimos el pedido de que intervengan en los servicios públicos".

"Los créditos serían para capital de trabajo, para poder reactivar los hoteles y volver a funcionar. Nosotros siempre pedimos tasa cero con un plazo de gracia de 6 meses, que es el tiempo que nos va a llevar recuperarnos", precisó.

En cuanto a los servicios públicos, explicó que el pedido giró en torno a que, por ejemplo con la electricidad, se les cobre por variable y no por potencia contratada, ya que en general tienen que contratar una potencia fija para grandes estructuras que normalmente se manejan con una ocupación del 50% hacia arriba y ahora están vacíos.