La concesionaria del futuro
Auto.Tienda, la segunda edición del evento que congregó a más de 500 líderes y referentes de la industria automotriz B2B, estuvo enfocado en las claves y desafíos de cara al 2025, posicionándose como el encuentro de actualización y networking de la industria local.
La Concesionaria 4.0 es el futuro de las concesionarias. Un lugar vanguardista que fusiona tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente. Además la digitalización y automatización para optimizar operaciones y procesos con inteligencia artificial brindan una experiencia de compra personalizada.
"Ya no se vende más de la manera tradicional, cambió la forma de vender y el gran diferencial pasa por el servicio", dijo Florencia Gioria, CEO de RunOne. "La llegada de la tecnología y de herramientas como ´Federico´, un prototipo de voice bot de atención al cliente, ayudará a la fuerza de ventas a ser más eficientes y lograr mayores ventas. Desde 2016 está en funcionamiento ´Mariela´, un chatbot con IA, que ya usan concesionarias como Dietrich con muy buenos resultados, es como un secretari@ de los vendedores, no lo desplaza, lo ayuda y potencia para poder lograr la venta. Es una tecnología que genera confianza en el cliente, es empática y humanizada".
Por su parte, Sebastián Beato, Presidente de ACARA -la Institución que representa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores en la República Argentina-, detalló que "el 2024 va a cerrar con alrededor de 405.000 unidades vendidas, mucho mejor de lo que se esperaba a principios de año que se estimaban ventas por 300.000 unidades. Para el 2025, el objetivo es superar las 500.000 unidades y el gran desafío hoy es el rol de las concesionarias".
Además destacó que "la importancia de la tecnología en el futuro de la industria es clave. La tendencia implica a la venta digital que es donde estamos apostando. El gran desafío es la capacitación y el tiempo que se le dedica a incluir a la tecnología en la industria. Es verdad que aún hay algo de resistencia, por miedo a lo desconocido, y por eso estamos desde la Asociación generando encuentros en todo el país para desmitificar y ayudar en este proceso".
Para 2025 se espera que las tendencias transformen el sector, afectando no solo la forma en que los vehículos son diseñados y fabricados, sino también cómo los consumidores interactúan con ellos en su comercialización y en su uso.
Los indicadores muestran que las compras de autos siguen desplazándose a Internet: el 88 % de los compradores potenciales de autos buscan información en Internet. Esto se da porque los canales digitales aumentan la confianza en la compra y a los compradores les resulta más fácil comparar varias opciones a la vez y obtener información detallada sobre cada modelo.
Otro dato a tener en cuenta es que el 71% de los consumidores espera que los concesionarios ofrezcan una propuesta personalizada y es por eso que las soluciones que utilizan IA y análisis de datos permiten ofrecer experiencias muy personalizadas y específicas y profundizan en las motivaciones y preferencias únicas de cada cliente.
Para ser 4.0 es necesario el uso de la inteligencia artificial que llegó para quedarse y crece exponencialmente en muchas industrias, no solo en la automotriz. Según datos presentados por Grand View Research, se espera un crecimiento del uso de inteligencia artificial del 37,3% por año entre los años 2023 a 2030.
Hoy, desde la comodidad de sus hogares, las personas pueden iniciar una compra, tanto de un 0km, como de accesorios, polarizados, services o seguros. Y para ello es necesaria la tecnología que ya está presente en las concesionarias a través de chatbots, voicebot, comunicaciones integradas, landings inteligentes, CRMs con IA, entre otras herramientas que permiten tener una concesionaria del futuro.