Ford eligió al mejor equipo de postventa en la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas

Ford llevó a cabo una nueva Competencia Nacional de Habilidades Técnicas -CNHT-, donde los Senior Master de atención al cliente pusieron en juego todos sus conocimientos y experiencia para satisfacer la demanda de sus clientes.

Mediante una prueba en vivo, los competidores (que fueron seleccionados previamente) demostraron su capacidad y destreza para solucionar fallas intencionalmente colocadas en seis camionetas Ford Ranger.

Quienes lo resolvieron en el menor tiempo se quedaron con el premio, un enfrentamiento de profesionales que genera mucha adrenalina tanto entre los participantes como entre los espectadores del evento, ya que lo hacen en muy poco tiempo y con un alto grado de concentración.

Por otro lado, este encuentro es una forma que tiene Ford para premiar a los responsables de la postventa y de sellar el compromiso con los clientes, dejando ver la importancia de la postventa en los 107 puntos de la red de todo el país, donde más de 550 técnicos reciben 1000 horas de entrenamiento y se pueden seguir formando en otros Master para superarse de manera continua.

Pilares de la postventa

La CNHT es un desafío que permite a los técnicos medirse entre ellos y poner un esfuerzo constante por superarse, lo cual se logra con programas de capacitación y estudio que la empresa les brinda.

Sin embargo, detrás de esta competencia, está el trabajo de Ford por atender cada vez mejor a su cliente, incluso teniendo en cuenta que tienen vehículos conectados, y actualmente hasta logran anticiparse a las fallas, desde que la nueva Ranger inauguró esta tecnología.

En este sentido Pablo López, gerente general de Postventa de Ford Argentina, explicó que el trabajo de la marca se basa en cuatro pilares. Esos son:

• Reparación en tiempo y forma, para que el cliente tenga rápido sus vehículos si tienen un problema.
• Atención personalizada, para lo cual se entrena a los asesores para entender la expectativa del cliente.
• Competitividad, buscando ser competitivos y que el cliente los elija, para lo cual cuentan con el plan "Con vos", un programa que, a medida que pasan los años, mantiene los precios de los servicios al alcance del cliente, para que los siga eligiendo.
• Disponibilidad de repuestos, con un espacio de 45.000 m2 disponibles en Pacheco, con 2.5 millones de piezas que se despachan a los puntos de venta, que permiten atender a los 1000 clientes que reciben a diario en los concesionarios, acompañados de las líneas de repuestos Motorcraft y Omnicraft.

"Tenemos indicadores internos y externos del servicio, pero siempre trabajamos para ser líderes en postventa a nivel local y global, atendiendo de la mejor forma al cliente", ratificó López.

Durante el evento, también se reconocieron a los técnicos que han obtenido el título de "Senior Master" durante este año, luego de completar y aprobar todos los cursos que se contemplan dentro del Programa Master. 

Asimismo, este año se presentan nuevos desafíos, y tecnologías que se incorporan a los planes de estudio debido a la llegada de nuevos productos con tecnologías de última generación, como, por ejemplo, los lanzamientos de E-Transit Van, Bronco y Mustang GT Performance, además, de la reparación de Baterías de alto voltaje específicamente para los que comercializan eléctricos. 

Competencia Nacional de Habilidades Técnicas 2024: los ganadores

Volviendo a la competencia, en el último desafío fueron seleccionados los Técnicos y Asesores de Servicio de posventa de la red de concesionarios Ford que cumplieron con todos los entrenamientos de la Nueva Ford Ranger y se destacaron en las pruebas teóricoprácticas.

En total, se inscribieron 69 participantes (correspondientes a 30 concesionarios con 48 Bocas de Servicio), se hizo una competencia virtual Preclasificatorio donde se preseleccionaron 39 (correspondientes a 21 concesionarios con 29 Bocas de Servicio) y entre ellos se realizó un examen presencial en planta Pacheco, de los cuales surgieron los 6 que compitieron en el certamen más un equipo suplente.

Durante este desafío, participaron esos 6 equipos conformados por duplas integradas por Técnicos y Asesores de Servicios, en el que pusieron a prueba sus habilidades y trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente.

Se utilizaron seis pick-ups de la Nueva Generación de Ranger (versión Limited Plus, la más equipada y tecnológica de la gama) presentando seis fallas a ser resueltas por los equipos. Las mismas se implantaron intencionalmente en los distintos sistemas del vehículo (módulos, componentes y circuitos) que afectan la puesta en marcha y el buen funcionamiento de las camionetas.

A través de un juego de roles, cada asesor de servicio tuvo un tiempo límite de 3 minutos para entrevistar al cliente y luego volcar la información en la orden de reparación que el Técnico luego utilizó para reparar cada falla. A su vez, el cliente fue interpretado por un consultor con experiencia técnica, el cual presentó un problema al Asesor de Servicio de cada equipo. Por último, los Técnicos resolvieron cada falla en el menor tiempo posible, aplicando los procedimientos correspondientes de diagnóstico y reparación según estándares Ford.

Los ganadores fueron Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez - Concesionario J.C. Lorenzo (1° puesto), Agustín Renaldi y Daniel Castillo - Concesionario J.C. Lorenzo (2°) y Christian Pineda y Daniel Rivarola - Concesionario Guillermo Simone (3°).

Ford continúa celebrando el lanzamiento de la totalmente Nueva Generación de Ranger desarrollada en Planta Pacheco, entregando al 1° puesto una Ranger XL 0km equipada con accesorios originales equipada para todo tipo de terrenos.

El 2°puesto ganó un ecosistema digital (smartphone notebook smartwatch auriculares cargador inalámbrico mochila) para 2 personas cada uno y el 3° puesto ganó un ecosistema digital (smartphone notebook auriculares mochila) para 2 personas cada uno.