AySA virtual: qué trámites podés hacer online
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Aunque algunos sectores han podido retomar sus actividades, en muchos lugares de la Ciudad y la provincia de Buenos Aires todavía el aislamiento está vigente. Es por eso que se ha aconsejado a los vecinos de dichas zonas que traten de salir únicamente para las tareas esenciales. En ese contexto, poder hacer trámites de manera virtual es clave y AySA tiene esa posibilidad.
Pago de facturas, consultas de salgo, pedidos de cambios en la información, entre otros, son algunas de las gestiones que AySA ha puesto a disponibilidad de sus usuarios, de modo que ellos puedan tener una experiencia positiva con la compañía.
¿Qué trámites de AySA se pueden hacer a través de su "oficina virtual"?
La empresa Agua y Saneamientos Argentinos (AySA) ha dispuesto lo que se conoce como oficina virtual, una pestaña a donde se puede acceder desde el sitio web. Allí se puede encontrar una lista de todos los trámites que AySA ha determinado que se pueden realizar de manera remota y desde la comodidad de las casas de los usuarios.
Es importante tener en cuenta que para una vez que se ingresa a la web de AySA el cliente debe seleccionar el trámite, solicitud o reclamo que quiera realizar e ingresar su usuario y contraseña, que ya debió haber generado. En caso de no haberlo hecho, no hay problema, es posible hacerlo en ese mismo momento. Debajo del botón donde dice ingresar encontrará la palabra Regístrese aquí.
De esta manera, el sistema lo dirigirá a otra pantalla, donde podrá ingresar sus datos para registrarse como usuario de AySA. Para hacerlo solo se le pide el número de cuenta de servicios (que será su ID de usuario), el número de liquidación de servicios públicos, el correo electrónico, que luego debe ser confirmado.
Toda esa información se puede encontrar en la factura de AySA que el usuario recibe en su hogar o de manera virtual. De todos modos, para aquellos que no hayan encontrado estos datos, en la web se indica en qué lugar específico de la factura podrá hallar esos datos e ingresarlos para su registro.
AySA: trámites de facturación
El listado de trámites de facturación de AySA que se puede hacer a través de su web es amplio; de hecho, es el más extenso de todos.
En relación a la facturación los usuarios de AySA pueden acceder a la siguiente información y hacer sus gestiones:
- Estado de cuenta
- Mis facturas
- Mis planes de pago
- Parámetros de facturación
- Facturación en Braille
- Débito automático/directo
- Alta débito pendiente
- Facturación cargo por construcción
AySA: solicitudes
Los usuarios de AySA también pueden hacer algunas solicitudes a través de la web de AySA. Esto significa que, tal como se mencionó, hay trámites que es posible realizar sin salir del hogar, algo que actualmente es sinónimo de cuidado y de prevención de contagio y propagación del coronavirus.
Las solicitudes que los usuarios de AySA pueden hacer son las siguientes:
- Cambio de titularidad
- Cambio de domicilio postal
- Cambio de situación impositiva
- Rectificación de dirección de inmueble
- Recategorización de cocheras
- Instalación de medidor
AySA: servicios
Hay algunos servicios de AySA a los que se puede acceder o hacer una solicitud a través de la oficina virtual de la empresa.
Dentro de esa categoría de trámites que se puede hacer a través de la web de AySA se encuentran la localización de conexión y la inspección del medidor.
AySA: reclamos
Es común que los clientes, tanto de AySA como de cualquier otra empresa de servicios, tengan algún reclamo en relación al servicio, a la prestación que reciben, a la atención que les brindaron en determinada gestión, entre otras situaciones.
Muchos de estos reclamos se pueden hacer a través de la oficina virtual de AySA, a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día.
Estos son, entonces, los reclamos que se pueden hacer desde la web de AySA:
- No recepción de facturas
- Verificación de pérdidas internas
- Inspección de instalación interna
Cómo descargar la factura digital de AySA
La factura digital es un servicio que muchas compañías han comenzado a emplear. La realidad es que tiene muchos beneficios, tanto para la empresa como para los usuarios. Entidades públicas y privadas, de diversos sectores, ya tienen en funcionamiento su sistema de factura digital, que permite a los clientes manejarse con mayor independencia y autonomía al momento de conocer su saldo y abonarlo.
Desde enero de 2018 AySA tiene el servicio de factura digital. Esa mejora en el servicio al cliente permite ver, guardar e imprimir una copia de las últimas facturas que se enviaron al domicilio. Esto puede ser últil porque, como la mayoría de las personas sabe, puede que las facturas de pierdan, se mojen por la lluvia en un buzón o las destruya la mascota del hogar. Con la factura digital de AySA nada de eso constituye un problema.
Es esencial tener en cuenta que la factura digital de AySA impresa es válida para realizar el pago en cualquiera de las entidades de cobro habilitadas, que son bancos, sucursales de compañías de cobro rápido (Rapipago, Pago Fácil, entre otras) y los propios canales de atención de AySA, es decir, sus oficinas.
¿Cómo hacerlo? Una vez más, la respuesta se encuentra en la oficina virtual de AySA. Desde la sección denominada "Facturación" de la web de la empresa se puede ver el estado de la cuenta, las últimas facturas emitidas y los planes de pago generados. De este modo, el usuario puede estar al tanto de toda la información relacionada a su servicio y puede consultarlo en cualquier momento.
Es importante mencionar que el beneficio de la factura digital va más allá de la practicidad que le brinda al usuario. El impacto en el medio ambiente también es importante, dado que ayuda a reducir la cantidad de papel que se utiliza diariamente y, de este modo, ayuda a impactar positivamente sobre la tala de árboles por la demanda de papel.
Por otro lado, al reducir la impresión de facturas y el uso de papel, también disminuye la cantidad de residuos que se desechan todos los días y que están acumulándose de manera nociva para el planeta y para la continuidad del desarrollo humano, de las otras especies y del medio ambiente.
Cómo pagar la factura de AySA
El pago de la factura del servicio que provee AySA se puede hacer de muchas maneras. La empresa acepta varios medios de pago, de modo que el usuario puede emplear el que mejor se adapte a sus necesidades y a su situación en ese momento.
En un apartado específico de su web AySA detalla cuáles son esos medios de pago que acepta. De este modo, los clientes pueden enterarse de que tienen la posibilidad de abonar la factura de AySA con tarjeta de débito de las empresas Visa, Cabal o Maestro, sin importar el banco que la haya emitido. Esta operación se puede hacer en la ya mencionada oficina virtual de AySA, donde el cliente debe estar registrado. Además, se puede usar cualquiera de estas tarjetas de débito en las redes Link y Banelco, a través de los cajeros. Por último, esta forma de pago también se puede emplear a través de las oficinas de atención, aunque por el aislamiento actualmente se aconseja evitar las oficinas a menos que sea un trámite de suma urgencia o que no se pueda resolver de otro modo.
La factura de AySA también se puede abonar con tarjeta de crédito. Este medio de pago se puede utilizar a través del pago telefónico, desde la oficina virtual o desde Visa Home. Otra de las alternativas que se puede emplear con la tarjeta de crédito es el débito automático, para lo cual es necesario adherirse previamente a través de los canales establecidos a tal fin.
Es importante tener en cuenta que para usar el medio de pago débito automático no es necesario hacerlo desde una tarjeta de crédito. AySA permite hacerlo desde una cuenta bancaria también, solo es necesario ingresar los datos en la oficina virtual y chequear que toda la información esté correcta.
La última manera de abonar la factura es a través de un cheque o del uso de dinero en efectivo. Los centros de atención de AySA aceptan efectivo, excepto algunos en particular que no manejan dinero de esta manera. Los bancos homologados por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) y los medios de cobro express (Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express, entre otros) también son formas de pagar de AySA con cheques o con dinero en efectivo.
Para todos aquellos que necesiten ir de manera presencial a una oficina de AySA para algún trámite o para efectuar un pago, aquí pueden encontrar la distribución de las sedes de la compañía de distribución de agua. Allí podrán hallar un mapa, donde verán la ubicación de cada oficina, pero además podrán consultar el listado de oficinas distribuidas por la Ciudad de Buenos Aires y por los diversos municipios de la Provincia. De este modo, podrán elegir cuál les queda más cerca y les resulta más cómodo visitar.
Tarifa social de AySA
Al igual que sucede con otras empresas de servicios públicos, en AySA es posible pedir la tarifa social en caso de necesitarla por los bajos ingresos que tiene la persona o la familia. En la web de AySA están detallados todos los casos en los que es posible solicitar este subsidio, junto con la información necesaria para hacer el trámite y los pasos que de deben seguir para concretarlo.
Esa tarifa social tiene como objetivo final proteger a las personas usuarias del servicio de agua que pertenezcan a los sectores más vulnerables de la sociedad. En consecuencia, se les entrehan subsidios focalizados acorde a su capacidad de pago. El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) es la institución responsable de autorizar e implementar este beneficio a quienes lo necesiten.
El beneficio de la Tarifa Social tiene solo un año de vigencia, no es más extenso como otros beneficios estatales. En caso de ser necesario, se podrá renovar la solicitud dos meses antes de su vencimiento. Cabe destacar que si la situación que motivó el pedido se viera modificada, la persona deberá comunicarlo al Ente Regulador, de modo que se puedan hacer todas las correcciones y actualizaciones necesarias.
Cómo saber si AySA tiene un corte programado para tu zona
En la web de AySA hay un apartado dedicado especialmente a esta problemática. Muchas veces es necesario cortar los servicios de provisión de agua por un tiempo determinado. Esto puede responder a la necesidad de hacer algún arreglo o reparación dentro de la red de distribución y puede afectar a un barrio pequeño como a zonas más amplias.
Aunque los motivos puedan ser comprensibles e incluso necesarios, lo cierto es que estar sin servicio de agua en el hogar puede ser incordioso, igual que pasar mucho tiempo sin electricidad o gas. Por eso, sería ideal poder conocer el cronograma de cortes programados.
Desde la web de AySA se puede consultar zona por zona si hay cortes programados en los próximos días, información que puede ser útil para organizarse y saber cuándo se podrá disponer del agua y cuándo no.
Además, se puede saber cuánto tiempo durará la interrupción en el servicio y los motivos por los que se ha tomado esa determinación.
Para poder saber si el domicilio particular donde vive el usuario estará afectado por el corte de agua es necesario ingresar el número de cuenta de servicio de AySA, que se encuentra en la factura de la empresa. Con esa información el sistema le indicará si la zona estará alcanzada por la interrupción del servicio de provisión de agua, por cuánto tiempo y por qué motivos.