El "e-commerce" se expande a "supertasas chinas" en la Argentina y ahora va por las Pyme

El comercio electrónico en la Argentina exhibe tasas de crecimiento muy superiores al del la economía en general. En 2011 facturó un 49,5% más respecto al año anterior, gracias a las operaciones realizadas por más de 9 millones de personas.

Estas cifras surgen del relevamiento anual que realiza la cámara del sector del "e-commerce" local (CACE), encargado a la consultora Prince & Cooke.

Así, el comercio electrónico alcanzó en 2011 ventas por $11.593 millones (excluyendo IVA), de las cuales $10.603 millones son bajo la modalidad empresa a consumidor ("business to consumer" o B2C) y $990 millones en operaciones entre consumidores ("consumer to consumer" o C2C).

"Se estima que las ventas en línea representarían según diversas fuentes un 3,3 % de las ventas totales minoristas, emplean aproximadamente 120.000 personas" entre personal directo empleado por las empresas del sector y revendedores y actividades afines, "es decir alrededor de un 1% de la Población Económicamente Activa”, afirmó Patricia Jebsen, presidenta de CACE, en una conferencia de prensa donde se presentó el informe. 

La expansión general es sostenida, porque entre 2009 y 2010,el "e-commerce" creció 48,5%, en 2011 fue del 49,5% y para 2012 se proyecta un 41% de , con lo cual el volumen del comercio electrónico en 2012 podría superar los $16.000 millones.

FactoresEl crecimiento se debe a varios factores, según explicaron Jebsen y Alejandro Prince, de la consultora que realizó el estudio por tercer año consecutivo:

• El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones en 2001 a 30 millones en 2011.
• Importante aumento de las conexiones de Internet: de 130 mil conexiones en 2001 a 5,7 millones en 2011.
• La expansión sostenida de la proporción de usuarios de Internet que realizan compras en línea: de 0,4 millones en 2001 a 9 millones en 2011.
• Una suba constante del número de las empresas que comercializan en la red. Por ejemplo, el 28% de las Pymes ya compran o venden por la Red. E importantes supermercados, tiendas de artículos del hogar y electrónica se han sumado recientemente.
• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos.

La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones por parte de los usuarios de Internet, así como de la satisfacción con las operaciones realizadas y esta modalidad de compra.

La aparición de más de 20 empresas de descuentos y clubes de compra en línea que favorecen el ingreso no sólo de nuevos usuarios a esta modalidad de compra, sino de Pymes y comercios (restaurantes, indumentaria, bebidas, etc.) de rubros de productos y servicios que no comercializaban en línea su oferta.

UsuariosDe acuerdo al estudio, realizado en Buenos Aires y sus alrededores, Córdoba, Rosario, Mendoza y Mar del Plata, en la Argentina hay unos 30,5 millones de usuarios de Internet. Si se divide la facturación de 2011 por esta cifra, el gasto anual promedio por usuario sería de unos $380. Pero si se divide por aquellos que realizan aunque sea una vez al año una compra, ese gasto sube a 1.288 pesos.

El estudio abarcó solamente las operaciones concretadas dentro del país, y no incluyen aquellas realizadas por argentinos en sitios como Amazon.com o tiendas de ese estilo.

En las ventas por rubro, los principales fueron pasajes y turismo, con $2.630 millones y un ticket promedio de 800 pesos. La venta de artículos electrónicos, informáticos y telefónicos fue de $1.330 millones, con un ticket promedio de 450 pesos.

Luego vienen las compras en supermercados, con $940 millones y un ticket promedio de $650, y las compras de ringtones y otros servicios de celular, por $850 millones y un ticket de apenas $5 por operación; las entradas a espectáculos, por $300 millones, con ticket promedio de 2.300 pesos.

Pero el principal rubro fue "otros", donde están las ventas de las "cuponeras" y las cadenas de descuentos, por unos $4.063 millones.

Los perfiles de los compradores son los siguientes:

Las clases ABC1 tiene el 25,7% del total de compradores, y las C2C3D, el 74,3%, lo que reflejan según Prince, "una democratización" del "e-commerce". 

Por ahora impera el consumidor masculino, con el 68,9%, frente al 31,1% de las mujeres.

Si se divide al total de los 9 millones de compradores por edades, se dan los siguientes porcentajes:

Entre 14 y 18 años, 9,8%; 19 a 25, 25,7%; 26 a 35, 31,7%; 36 a 45, 12,6%; y de más de 45 años, 20,2%. "Los adolescentes y los jóvenes son influenciadores de compras", dijo Jebsen. "los chicos contagian a los padres", agregó Prince.

¿Cada cuanto compran los consumidores "online"? Un 18% al menos una vez al año; un 48,9% entre dos y seis veces por año; y el 33,1%, siete o más veces al año.

Los motivos de compras por Internet no varían de acuerdo a lo visto en las anteriores ediciones del estudio: comodidad (54,9%); ahorro de tiempo (28%), precios más baratos (22,6%) y entrega a domicilio (14,7 por ciento). 

"Está el comprador compulsivo e impulsivo y el analítico", señaló Jebsen. Estas dos tipologías se reparten por mitades al total de consumidores. ¿Los horarios de la mayoría de las compras? "Al mediodía y entre las 20 y las 22", respondió la presidenta de la CACE.

El porcentaje de usuarios de Internet que realiza compras en línea es del 33,4%, considerando a los compradores frecuentes y a los de una o primera vez en el año. Y un 75,9 % busca frecuentemente información en línea para realizar a posteriori una compra en el mundo físico, en algunos casos incluso, llevando una impresión de la búsqueda realizada.

Medios de pago y redes socialesLa investigación abarcó los medios de pagos que ofrecen los negocios que incursionan en el "e-commerce". El 60,5% ya ofrece la posibilidad de pagar por transferencias bancarias; el 57,9%, por mecanismos como MercadoPago o PayPal o DineroMail; y el 52,8%, con tarjetas de crédito o débito.

El estudio comprobó un buen dato para el sector: la mejora del consumidor en la confianza y percepción de seguridad del sistema comercial electrónico. Y esto se refleja en que el 68,3% de las operaciones se realizan con tarjeta de crédito.

Aquí las "cuponeras" jugaron un rol importante, porque su aparición generó un "gran crecimiento del volumen general" del "e-commerce" y favoreció el ingreso de Pyme.

En cuanto a las redes sociales y su influencia en la actividad comercial en Internet, el 21,3% de las clases sociales ABC1 y un 25% de las C2C3D utiliza esos espacios para comenzar y cerrar una operación. 

"Las redes sociales son más para promoción que un canal de venta en sí. Las empresas estiman que el impacto de las redes sociales sobre las ventas totales es muy bajo, menor al 7%", dijo Jebsen.

Un resumen ejecutivo del estudio se encuentra aquí.

PymesSegún Prince, hay unas 650.000 Pyme en el país, de las cuales sólo el 28% compra o vende en línea, es decir, que poseen en su sitio o utilizan en sus operaciones un carrito de compras y un sistema transaccional electrónico, sin necesidad de un e-mail o venta telefónica. 

Aunque Jebsen resaltó que hay "un fuerte incremento en la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos", admitió que al sector del "e-commerce" le "queda un gran camino a recorrer" en cuanto a las Pyme. ¿Por qué? "Falta oferta y muchas Pyme no ven a Internet como canal de venta".

Prince fue cauto en sus expectativas al respecto: "Se podría duplicar esa cantidad de Pymes en unos cinco años, hoy es un canal marginal y accesorio". El analista estacó un dato: más del 90% de las Pyme tienen un sitio web.